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Bonjour, Nous sommes en panne depuis 10 jours internet et ligne fixe. Un conseiller nous a rappeler le 1/09 pour nous informer que le problème n'est pas résolu et ne le sera pas avant 2 semaines MINIMUM ! un nouveau contact prévu le 26/09 j'en conclu que la panne ne sera pas réparer avant cette date .Sur notre lieu d'habitation les mobiles passent très mal , donc le partage de connexion est très compliqué; Comment à notre époque doit on attendre plusieurs semaines pour une panne de ligne téléphonique. Les autres opérateurs sont-ils plus réactifs? 

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salut @batz29 

en fait, ça dépend

en ADSL/VDSL, ils doivent tous passer par orange puisque le cuivre leur appartient

et donc, au temps nécessaire aux travaux, s'ajoute le temps de réaction d'un intermédiaire

en Fibre, c'est encore plus compliqué, tout dépend si le FAI en question est l'OI ou pas

si c'est l'OI, tu auras toujours et encore le temps nécessaire aux travaux, et ça ne dépend pas de lui, mais du type de travaux à réaliser

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Bonjour Fredolerouge ,

merci pour ta réponse,  

Nous sommes en ADSL , ce qui est le plus agaçant c'est de ne pas savoir de quelle genre de panne il s'agit ,le "conseiller technique" au 3900 nous transmet "gentiment" l'info qu'il voit sur notre dossier à savoir  problème de "répartiteur" ?qu'il s'agit d'une panne qui impacte soit disant d'autres clients, hors nous habitons sur une île en Bretagne et apparemment personne d'autre ne semble impacté par cette panne ? On nous mène en bateau (ça pourrait être drôle, habitant sur une île ......) 

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Bonjour, et merci pour la réponse. Par contre je suis inquiète et un peu désepéré quand je lis tous les messages concernant des pannes chez orange et la difficulté à résoudre les problèmes; J'aimerai savoir exactement quel type de panne nécessite un délai si long et à rallonge pour les réparations? Nous sommes chez orange ( France télécom au départ) depuis des dizaines d'années , c'est la première fois que nous nous retrouvons dans cette situation. ORANGE n'est plus une valeur sûre !

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Bonjour,

Toujours aucune info sur la panne internet et fixe. Y a t-il quelqu'un qui va pouvoir nous aider et avoir plus d'info sur notre dossier ? . Nous galérons pour avoir accès à internet avec le partage de connexion ( très mauvais fonctionnement des mobiles sur l'île) En plus l'offre de 200 GO de partage est soit disant arrivé à expiration sur le portable de mon conjoint , il aurait atteint les deux mois ????? ça fait seulement 15 jours qu'il a été mis en place ???????    Merci  d'avance à ceux qui pourront nous aider.

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Bonjour @batz29,

Afin de vous apporter mon aide pour
Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[#7 · Accepted solution]

Je vous remercie @batz29 

Une intervention au répartiteur est nécessaire et elle est en cours de traitement avec une date butoir au 26 septembre. Le fait que vous soyez sur une île rends très probablement la tâche plus complexe pour les équipes techniques qui sont actuellement fortement sollicitées.

C'est pour cette raison, qu'exceptionnellement, je viens de mettre en place le remboursement anticipé d'un mois. Ce montant sera déduit de l'une de vos prochaines factures et un SMS vous à été envoyé. 

Je vous propose de suivre votre dossier exclusivement via ce canal et si vous êtes d'accords, alors j'annulerai les futurs rappels éventuels qui pourraient être programmés.

Qu'en dites vous ?

Niko

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Merci pour la rapidité de votre action, et pour le remboursement d'un mois de connexion. J'ai en effet reçu le sms.

Je suis d'accord pour que vous suiviez notre dossier. Je vais donc attendre de vos nouvelles. Je me permets de vous demander de voir aussi si cela est possible, pourquoi le partage de connexion de 200 go a été supprimé sur  le portable de mon conjoint ? Encore merci pour votre intervention ," je reprends espoir "

Bonne soirée.

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Bonjour @batz29,

 Je vous remercie de votre retour et prends connaissance de votre demande.

Sur le sujet du partage de connexion, l'option est valable deux mois .

Activé le 26/06/2023, elle s'est naturellement résiliée le 04/09/2023.

Je l'ai mis à nouveau en fonctionnement. Vous allez recevoir un message de validation.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour, Je vous confirme que mon conjoint a récupéré le partage de connexion (, juste pour info la panne internet date du 22 août et la mise en place du partage le lendemain 23 août avec suppression le 4 septembre.), bon le principal est d'avoir récupéré ce partage de connexion. Autre question,(je suis un peu perdue avec le forum,) mon dossier a été pris en charge par le web conseiller NICOLAS_M , j'ai maintenant contact avec vous , ça ne pose pas de problème ? Encore merci de nous aider.