Bonjour,
je vois que peut être sur le forum les solutions pour les pannes sont plus efficaces qu'avec le 3900 alors je me lance , étant vraiment déçu par le suivi et le non professionnalisme de Orange .
Mon réseau n'est plus détecté par ma livebox depuis le 04/01/2021 , et oui déjà un mois....
Bien sûr ,j'ai contacté le 3900 qui m'a proposé 200 G sur mobile (pas top quand le téléphone en question bosse toute la journée et n'est pas a la maison ) et ensuite la airbox . De ce côté là , les solutions de rechange sont là . A noter que ces dites solutions sont soumis au réseau mobile donc si le réseau n'est pas top chez vous , et bien il y a plein de choses que vous pouvez oubliées tel que la télé , les visioconférences etc....et niveau confort ça se ressent .
Pour ce qui est de la réparation en question , là par contre ....... En gros toute les semaines je rappelle à la date soit disant prévue pour le rétablissement de mes services et ça repousse a une date ultérieure .....ça fait donc un mois que ça dure.
Donc , alors que ce sont leurs propres infrastructures, je me demande pourquoi c'est si long . Et surtout comment ça se fait que j'ai l'impression que personne ne s’occupe réellement de mon problème car d'un conseiller sur l'autre , ils n'ont pas l'air d'avoir les mêmes infos sur ma panne ( un coup c'est le quartier,alors que ça marche pour mon voisin chez orange aussi, un coup c'est ma ligne ,etc ....) .
J'ai une grosse facture chez un opérateur (4 forfait tel , un forfait internet livebox plus des abonnements bouquets TV) qui n'assure pas le bon fonctionnement de ses services .
Donc , que faire pour que les choses bougent . Suspendre mes prélèvements , résilier tout mes abonnements et passer a la concurrence , passer par un organisme juridique ou une association de consommateur, utiliser les réseaux sociaux ?
Le 3900 , c'est fait . Le service 24h garantie c'est fait aussi .
Une panne aussi longue, pour un fil déconnecté peut être, est inacceptable pour un opérateur comme Orange ,surtout que l'on paye plus cher que chez les autres justement pour que ce genre de panne n'arrive pas ou soit "vite" résolue .
Merci d'avance pour vos réponses
