bonjour
Je viens de vivre la même mésaventure à Paris, suite à des travaux, je me retrouve subitement sans livebox. Pour moi, ça a duré 7j, durant lesquels personne ne m'a contacté, j'ai mis 3j à pouvoir contacter l'assistance technique (surchargée d'appels). Au bout de 7j, je reçois un sms me disant que le réseau est rétabli. Je rentre chez moi , erreur S04 sur la box qui ne synchronise pas, je reste 45 min avec un technicien, qui il faut le dire, m'a appelé, l'appel finit par un échange de livebox. Mon conjoint se rend le lendemain chez orange rue du commerce, où il doit récupérer la nouvelle box et demander à orange de la synchroniser pour moi (la veille, impossible d'accéder au site 192.168.1.1).. On lui remet la box mais on lui dit d'aller ailleurs pour la synchro de la box. Il se rend dans l'autre agence (rue de rennes) ù là, le technicien lui dit : désolé, je synchronise que les box adsl, pas les fibres.... Inadmissible! Je rentre chez moi le soir, miracle, la box fonctionne et se synchronise, tout va bien. Sauf le tél, il ne sonne pas, on attérit systématiquement sur la messagerie. De guerre lasse, le technicien me demande de rester mon tél, je perds tous les messages que je gardais sur mon tel (eh oui, je suis sentimentale, il y a des msgs auxquels je tiens). Enfin, je les ai tous perdus... Je dois préciser que j'étais tellement furax contre orange, que le 04/09, début de la panne, je résilie mon abonnement. On me dit par tél et sms, que ma résiliation interviendra 15j plus tard. Soit le 19/09. Hier soir, je rentre chez moi, "erreur S04" sur la box. J'appelle orange, le technicien ne savait pas comment m'annoncer que finalement, mon abonnement est résilié!!! Le 11/09. Franchement, c'est ma 1ere expérience de livebox, j'ai eu 2 pannes sévères en 2 ans, les commerciaux sont suffisants et racontent des histoires. L'assistance est difficilement joignables, avec le prix de l'abonnement, même pas un déplacement de technicien....Je croyais qu'Orange avait le meilleur réseau en France, mais je suis déçue d'avoir eu un tel service.
Tout ça pour dire que Orange n'est vraiument pas à la hauteur de ce qu'ils promettent, que ce type de panne arrive aussi en ville, l'avantage, c'est que nous avons tous les opérateurs et il est facile d'en changer...
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