Bonjour,
Je me permet de lancer un sujet afin d'obtenir un suivi de la part d'un web conseiller.
Voici mon historique de la problématique :
j'emménage dans un logement neuf en février, l'installation de la fibre et de la box se fait sans soucis et les services sont opérationnels de suite. Cependant un mois après, nous constatons un dysfonctionnement dans le service téléphonie (impossible de nous appeler). nous redémarrons la box, qui désormais ne peut plus se synchroniser sur le réseau (perte de tous les services). Appel au 3900, diagnostic qui aboutit au changement de box.
Nous recevons donc une nouvelle box sous 48h, ce qui rétablit tous les services dans l'immédiat.
Fonctionnement normal jusqu'à il y a 10 jours, où la box commence à avoir ses voyants qui clignotent étrangement (perte de synchro sur une durée très courte, ou voyant téléphone qui clignote un moment). Cela va en s'empirant jusqu'à avoir des impossibilités d'accès internet. Le service TV semble en revanche rester opérationnel même quand la box indique qu'elle n'est plus synchronisée.
Dimanche dernier, n'ayant plus ni internet ni téléphone, nouvel appel au 3900. Cette fois le robot du serveur vocal détecte un problème réseau nécessitant l'intervention d'un technicien. Rdv proposé pour le mardi matin (ce matin) validé.
Ce matin, les services étaient revenus de façon normale et opérationnels sans explication logique (depuis semble-t-il 6h38 du matin si j'en crois l'heure de connexion de la box dans l'interface admin)
Le technicien se présente et après une brève description du problème vérifie l'atténuation de ligne à la prise murale. Il obtient une valeur de -32Db et identifie un problème (valeur trop basse). Il refait alors la soudure fibre du boitier mural et obtient -29.5Db, il refait ensuite la soudure au niveau de la rue et obtient -29Db. Il termine en repassant par l'armoire de distribution du quartier, et à son retour mesure -45Db. Il conclut à une anomalie du réseau en amont de l'armoire, et déclare qu'une intervention doit être menée afin de trouver l'origine mais que ce n'est plus de son ressort.
J'ai bien compris l'ensemble de la démarche, mais je demande maintenant un suivi du dossier afin d'avoir une idée de quand nous pourrons récupérer l'ensemble de nos services. Nous avons en attendant l'airbox de dépannage que nous avons récupérer hier, mais cela est loin de pouvoir remplacer complètement les services pour lesquels nous payons. Nous solliciterons bien entendu comme d'habitude une compensation commerciale à la hauteur de l'indisponibilité des services. (service TV et téléphone sont désormais totalement inopérants ce qui est fortement ennuyeux)
Le technicien nous conseille également d'éteindre la box le temps que cela soit traiter car selon lui le fait que la box cherche à se synchroniser sans succès peut la faire surchauffer jusqu'à la rendre HS.
Voilà ce qu'il en est aujourd'hui, en espérant avoir rapidement des nouvelles et surtout un rétablissement de la ligne.
Cordialement,
Un client depuis plus de 20ans.
