Bonjour,
J'ai une panne internet depuis 22/10. Le 23/10 le technicien ORANGE qui est venu m'a dit que SFR ils sont en train de refaire l'armoire, et que ca va durer 2-3 jours, ensuite sur la page teste votre ligne j'avais bien le message comme que c'est une panne réseaux commune jusqu'à hier soir (27/10). En me connectant se matin sur le site je vois le message "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page." De coup en appelant le 3900 j'ai un assistant qui me dit que la panne est résolu mais que vas être résolu demain. Et ensuite par chat un autre assistant me dit que elle n'a pas de date. Du un il faut que les assistants Orange se met d'accord déjà, et du 2 je viens de interpelé un technicien SFR qui me dit que l'armoire a étais bien répare hier et que ils sont en train a relier ces clients et que il faut que je doit voir avec ORANGE qui vient me raccorder au armoire. Qui croire?
Mes enfants sont en vacances sans télévision, moi et mon mari en télétravail. Déjà depuis début d'année 2021 j'ai étais coupé pendant 5 mois. Mais par contre les prélèvements il passe bien pour un service inexistant. A chaque fois j'entends "on s'excuse, il faut patienter" mais je n'ai plus de patience.
Je demandé juste que un technicien se déplace pour me raccorder a la fibre (comme que l'armoire a étais réparé) et l'assistant me dit que je serais facture 115€, mais pourquoi? Normalement je paye un service premium soit disant et je doit paye le déplacement d'un technicien.
Cordialement
