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[#1]

Bonjour !

Et bien pour nous pas encore. Toujours rien depuis le 3 avril. Cela commence à faire très long..... 

[#2]

Bonjour @CatMic 

malheureusement vu que l'expertise d'hier 'a pas eu lieu et que le webconseiller à relancer il faut encore attendre

Bonne journée malgré tout

[#3]

Bonjour @CatMic,

Je comprends et vous remercie pour votre patience.

Rassurez-vous, nous restons à vos côtés et vous accompagnerons jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

bonjour !

Aujourd'hui, lundi 5 juin de nouveau un appel du 3900, avec une nouvelle personne qui prend mon dossier en charge,  pour me signaler que les travaux dans l'armoire ne sont toujours pas réalisés... On me recontactera le lundi 12 juin, après avoir relancé la demande.... Je ne vous cache pas mon exaspération. Sachant que le 16 juin est la date limite pour rendre "airbox" .... Il va falloir que je me déplace pour la rendre dans un relais  et en aller chercher une autre en boutique ! Et tout ça depuis le 3 avril ! S'il y a un record de panne, je pense que je vais obtenir la palme ! 

[#5]

Bonjour @CatMic 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

[#6]

Bonjour @CatMic,

Je comprends vos interrogations.

Rassurez-vous, dans le cadre de votre dépannage, vous pouvez conserver votre Airbox.

Je constate qu'une relance a été effectuée auprès du service technique afin de connaitre la prochaine étape de votre dépannage.

Enfin, un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#7]

Bonjour @CatMic,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En toute transparence, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

J'ai, donc, sollicité le service inter-opérateur, afin d'obtenir des informations sur les actons à venir.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour !

Vous relancez... c'est bien mais je n'ai pas l'impression qu'il y aie un réel suivi, ou une action matériel qui est effectuée. Car toujours rien ! 

De plus je viens de recevoir un mail aujourd'hui (19 juin) pour me rappeler qu'il faut que je rende "l'airbox" avant le 16 juin sous peine de facturation de 49€. J'espère qu'il n'en sera rien, car je vous rappelle que je n'ai toujours pas de connexion ! Alors que mes voisins ont eu leur liaison rétablie !

Cela fait plus de 2 mois1/2  (depuis le 3 avril) que nous galérons, notamment pour le travail car "l'airbox" ne suffit pas pour une connexion efficace avec le programme informatique que l'on doit utiliser. 

J'avoue que notre patience arrive vraiment à bout ! 

[#9]

Bonjour @CatMic,

Je comprends votre sentiment et soyez assuré que nous faisons tout notre possible concernant le rétablissement de vos services .

Concernant le prêt de la Airbox, il est nécessaire de procéder à son remplacement en boutique afin de récupérer un équipement identique mais qui se rechargera automatiquement côté data.

Le numéro d'échange  vous a été transmis en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

 Magali

[#10]

Bonjour @CatMic,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

Après consultation de celui-ci, je constate que suite aux actions des techniciens réseau, une intervention jusqu'à votre domicile est programmée pour le 28/06, dans la matinée.

Êtes-vous informé de celle-ci ?

Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition et reviendrais vers vous, au plus tard le 28/06, suite à ce rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic