internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour !

Oui effectivement j'ai bien eu l'information par SMS. On va croiser les doigts pour que tout reviennent dans l'ordre. 

[#2]

Bonjour @CatMic,

Je vous remercie pour votre retour 😊  

🤝 Nous reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

[#3]

Bonjour @CatMic 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

[#4]

Bonjour !

Intervention prévue par un technicien ce matin, il est 13h45.... et toujours personne, même pas un sms, ou coup de  téléphone pour prévenir ! 

Toujours pas d'internet.... Je suis resté bloqué chez moi, téléphone portable à la main dans l'attente d'une hypothétique réparation, je commence à en avoir vraiment assez, je n'ai pas l'impression que l'on s'occupe réellement de nous malgré les belles paroles et belles phrases, il faut sans cesse relancer.... 

[#5]

Bonjour @CatMic 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller comme prévu suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @CatMic,

Je prends connaissance de votre dernier message et je suis navré d'apprendre que l'intervention de ce matin, n'est pas été honorée.

J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin qu'il vous recontacte pour prendre directement un nouveau rendez-vous avec vous.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#7]

Bonjour !

Tout d'abord hier j'ai reçu un sms me disant que l'on devait me rappeler aujourd'hui entre 17h et 18h 

Hier vous m'avez dit qu'un technicien devait me contacter directement pour prendre rendez vous....

Cette après midi à 15h30 le technicien m'a effectivement appelé.... mais pour me demander de lui photographier l'arrière de la box, je devais m'absenter à partir de 16h jusqu'à 17h sans possibilité de différer.... 

A 16h30 il me rappelle pour me demander d'ouvrir le portail, je lui ai précisé que je n'étais pas chez moi que j'arrivais d'ici 30 minutes.... je fais mon maximum.... personne, et toujours rien au niveau de ma connexion

Je viens de recevoir un sms me disant que l'on m'appellera demain entre 17h et 18h....

Vous êtes les champions du report de rendez vous !

Je n'ai même pas la possibilité de m'exprimer sinon par message interposé....

Vous avez beau être dans la communication, on ne peut pas dire que cela soit votre ADN ! 

Demain on doit me rappeler entre 17h et 18h .... faut il que je comprenne que je dois rester chez moi toute la journée en espérant que quelqu'un vienne ? Cette situation dure depuis le 3 avril, comprenez que cela commence à bien faire, à croire que vous n'avez aucun soucis de vos clients malgré vos belles phrases.

Quand aurons nous un véritable interlocuteur ? 

[#8]

Bonjour @CatMic 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin d'après midi

[#9]

Bonjour !

Pas de retour du webconseiller ! 

Vendredi nous avons recontacter le technicien, il ne pouvez pas revenir, il essaiera de venir lundi .....

Je le recontacte ce matin par SMS, il n'a plus le dossier en charge, il a été donné a un autre technicien, il me dit de recontacter Orange....

J'appelle le 3900 comme un dossier de dépannage est ouvert, on n'a pas d'interlocuteur .... juste la possibilité de recevoir un SMS pour accéder à mon dossier de dépannage... qui entre nous ne sert à rien !

Aujourd'hui cela fait 3 mois que nous sommes sans connexion internet et télé et que nous galérons, et que je passe quasiment tous les jours à essayé de contacter orange, ou attendre que l'on vienne me réparer ! 

A quand la fin on a vraiment l'impression que l'on se fout de nous !

[#10]

Bonjour @CatMic 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  si pas dispo ce sera un autre pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée