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Bonjour,

Ma mère subit une panne réseau collective depuis le 1/12/23.Chaque semaine, je reçois un message précisant que la panne est complexe et que le rétablissement des services se fera la semaine suivante.J'ai téléphoné à maintes reprises au 3900 sans avoir de réelles informations.Je n'arrête pas de préciser que ma mère est en hospitalisation a domicile et que les services internet sont indispensables.De plus, dans sa chambre, il n'y a pas d'antenne murale et étant alitée elle ne peut pas regarder la TV.Les antennes intérieures ne fonctionnent pas.La TV lui permettait d'oublier son état.Et aujourd'hui,, elle doit subir les conséquences de cette panne non réparée

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Bonjour @Nora9 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Nora9,

Afin d'apporter mon aide à votre maman pour sa connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

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Bonjour @Nora9 

Je vous remercie. Avez-vous procuration sur son compte ?
Si ce n'est pas le cas, je vous propose de vous apporter un premier diagnostic.
Toutefois, si des actions entraînant d'éventuelles facturations sont nécessaires le titulaire devra prendre contact directement avec nous.

Un incident collectif est en cours et la date prévisionnelle est fixée à ce soir.
Nous ferons un point dès demain.


Niko

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Bonjour,

J'ai bien procuration sur son compte et les démarches diverses.Je ne comprends pas la raison pour laquelle il y aurait une facturation inhérente à une panne collectif ou un diagnostic.Surtout que le problème a lieu à l'extérieur du domicile .De plus, comme vous dites la date de la réparation PRÉVISIONNELLE était prévue à ce jour, mais comme chaque semaine depuis un mois, je reçois le même SMS m'informant que la panne sera résolue la semaine suivante.Ma mère est toujours en train de regarder les murs de sa chambre depuis un mois.....

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Bonjour @Nora9,

Je vous remercie pour votre retour.
Suite à la relance de mon collègue Niko auprès des équipes techniques en charge des travaux sur le réseau, l'unité d'intervention nous informe qu'ils sont actuellement en attente des autorisations de travaux déposées à la collectivité.

Je vous invite également à consulter le message en privé que je viens de vous envoyer. 
Myrielle

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.Est ce la mairie qui n'a pas encore donné son accord ?

De plus, je vous ai répondu en privé en demandant de plus amples informations au regard des solutions proposées.

Je vous remercie, par avance,de votre réponse.

Bien cdt

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@Nora9 

Vous n'avez pas besoin d'ordinateur pour brancher la clé TV. Celle- ci se branche directement sur la TV .

Cette vidéo sera plus explicite : clé TV

Nos techniciens sont en attente d'autorisation de la Mairie pour pouvoir intervenir sur l'infrastructure réseau publique.

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Bonjour,

Je souhaiterais que ma mère puisse bénéficier de cette clé TV.Est-ce qu'il serait possible de pouvoir retirer cette clé avec la airbox dans la boutique orange Evry 2? Ce qui permettra de bénéficier des services très rapidement.Je vais tenter de contacter aussi la Mairie afin de comprendre la raison pour laquelle l'autorisation tarde autant.Ce qui porte préjudice à ses habitants surtout lorsqu'ils sont malades.

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Bien cdt,

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Bonjour @Nora9 

on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée