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Bonjour @Nora9 

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @Nora9,

Je reprends la suite de ma collègue 🤝

Ce que celle-ci a voulu dire c'est qu'il n'y a pas de lien entre le service facturation et le service technique.

Nous allons bien évidemment vous dédommager, c'est pour cela que je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation.

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de m'indiquer votre numéro de mobile de contact  👇

Êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour @Nora9,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de notre échange 🙂

Je vous remercie de votre retour et vous confirme votre rendez-vous.

 Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 février entre 15:00 et 16:00 sur le 07******36.
Vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous pour savoir si tout s'est bien passé.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un bon week-end🌞

Caroline