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[#1]

Bonjour ! 

Je suis actuellement en panne totale d'internet depuis hier soir. 

J'appelle le SAV qui m'envoie quelqu'un aujourd'hui (c'est top) sauf que le technicien une fois chez moi, me dit qu'il ne peut rien faire qu'il doit faire appel à une autre personne mais ce ne sera pas tout de suite.

Peu de temps après, je reçois un SMS informant d'une panne générale qui sera rétablie que le 13 novembre, je recontacte le SAV qui me confirme la panne et la remise en fonction le 13 (orange me promet 200go sur mon forfait internet que j'ai reçu, c'est genial pour partage de connexion), et la, je reçois un nouveau message m'informant de la panne jusqu'au 18 novembre... 😭 

Peu de temps après, un SMS m'informant la fin de la panne et qu'il fallait redémarrer l'ensemble des appareils, chose que je fais et devinez quoi ? bah toujours pareil, rien ne fonctionne. 

@OrangeF je fais quoi svp ? J'attends le 13, le 18, tout le mois ? 

Merci pour votre aide. 

[#2]

Bonjour @jéjé79,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#3]

Bonjour @jéjé79,

Je vous remercie.

Il y avait effectivement un incident collectif qui a été clôturé.

Une intervention est bien en cours sur votre ligne.

Nous attendons ainsi le retour de l'Opérateur d'Infrastructure Orange.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Je vois que vous disposez de 200Go/mois de partage de connexion pendant 2 mois sur les 06XXXXX472 et 06XXXXX943.

Si vous désirez en profiter, communiquez-le-moi ou les numéro(s) de mobile ainsi que le ou les nom(s) du titulaire de la ou des ligne(s) concernée(s).

Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4]

Bonjour et merci à vous.

Je comprend pas trop, l'incident est clos mais je n'ai toujours pas internet chez moi ?

A quand aurai-je un retour à la normal ? Le 13, le 18 le mois prochain ?

J'ai bien reçu les 200go d'offert, cependant vous me dite que c'est pendant deux mois mais le 1er mois est déjà terminé depuis hier pour le 06 *****943) date de renouvellement de son forfait mensuel et le. mien se renouvelle demain (voir si dessous)

Je n'aurai donc pas profité de deux mois mais uniquement quelques jours (en espérant que l'accès revient rapidement)

Aurai-je un geste financier de service commercial ?

dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @jéjé79, 

Je vous remercie pour vos messages et comprends vos interrogations.

✔️ Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore la date de rétablissement prévisionnelle qui concerne votre ligne même si le dérangement collectif est clôturé.

Notre service technique attend le feu vert de votre opérateur d'infrastructure pour intervenir.

✔️ Concernant notre solution d'attente de 200go, rassurez-vous elle se renouvelle automatiquement (Aujourd'hui, il vous reste 97% de cette option).

Rassurez-vous nous suivons votre dossier et restons à votre disposition pendant toute la durée de votre dépannage.🤝

✔️Un dédommagement sera étudié au retour de vos services.

En attendant, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Magali

[#6]

Bonjour ! 

Bon aujourd'hui le 13, toujours pas de connexion de revenue. après différents interlocuteurs, plusieurs motifs de la "panne" sans réelle solution apportées.

Un rdv était programmé mais celui à été annulé sans raison particulière. 

Suite à un nouvel appel, un rdv est normalement programmé pour vendredi 15/11 mais pas de confirmation de ce rdv. Je suppose que je ne vais pas être appelé. 

Je désespère totalement. 

Hormis allé voir la concurrence, c'est la seule chose qui me semble le plus judicieux. 

Bonne journée à vous. 

[#7]

Bonjour @jéjé79,

Je vois qu'une intervention réseau a bien lieu sur votre ligne le 13 novembre.

Avez-vous essayé de rallumer votre Livebox ?

Je suis à votre écoute.

Magali

[#8]

Bonjour, 

Bien sur, c'est la première chose que j'ai fait., mais cela n'a rien changé du tout. 

Je dois normalement être rappelé demain par un technicien plus expérimenté mais je suis certain que ça ne changera pas mon problème.

[#9]

Je vous remercie pour ce retour et viens de relancer le service technique.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

En attendant, je vous souhaite un bel après-midi.

Magali

[#10]

Je vous remercie. 

Pour info, j'ai maintenant les voyants vert sur le boîtier fibre, mais la connexion ne se fait pas vers la livebox. 

J'ai plusieurs code erreur qui apparaissent :

L11- 06

wan 03- 3001

wan 03- 3002