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[#1]

Bonjour, 

Depuis le début du mois de juin, nous n'avons ni connexion internet ni téléphone fixe. Nous l'avons déjà signalé et nous avons reçu la mise à jour ci-dessous en ligne:

"Une intervention était prévue le jeudi 18 juin 2020

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.

Dans le contexte actuel de COVID-19, nos équipes interviennent en priorité pour garantir la continuité des services collectifs.
L’intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter."

Nous ne pouvons contacter personne car nous n'avons pas de numéro français en dehors de notre ligne fixe avec Orange France... (et cette ligne ne fonctionne pas)

C'est très frustrant. Que puis-je faire?

Merci d'avance!

[#2]

bonjour @Bart_vdw 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
et

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @Bart_vdw, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Bart_vdw 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @Bart_vdw 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours.

Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement, prévu le 03/07. Une fois terminés, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

Bonjour,

Dans notre dossier, on nous a promis une solution le 3 juillet. À ce jour, il n'y a toujours pas d'Internet ni de téléphone fixe. Nous ne voyons également aucun progrès dans le dossier en ligne.

Merci de nous tenir informés.

Bart 

[#7]

bonjour @Bart_vdw 

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L  soit dispo pour revenir vers toi

bon week-end

[#8]

Bonjour @Bart_vdw 

Je suis désolé de ce contretemps. L'intervention est reprogrammée pour demain. Nous continuons à suivre votre dossier.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#9]

Bonjour,

le probleme est resolu la semaine derniere. Je retourne parce que vous m’avez promis une geste commerciale. 

Merci,

Bart. 

[#10]

bonjour @Bart_vdw 

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée