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bonjour

depuis une semaine ma ligne Orange ne fonctionne plus. plus de box (donc plus de téléphone fixe).

le 3900 indique un "incident réseau". point.

impossible de savoir quand la ligne sera réparée.

impossible de parler de parler à un être humain, seulement un ordinateur.

absence totale de considération client.

y-t-il un moyen de communiquer avec un salarié de Orange ? 

PS. je suis tout de même débité de 53€ par mois. aucun geste commercial.

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bonjour @zakaton 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour @zakaton 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @zakaton 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

merci

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Bonjour @zakaton 

Merci pour vos coordonnées.

Un incident sur un équipement au central téléphonique impacte le bon fonctionnement de votre accès internet. Un ventilateur de baies est à changer et les techniciens s'y emploient.

Je vous remercie de votre patience. 

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#7]

merci pour ces précisions.

2 remarques:

• dommage qu'il fasse faire toute cette démarche pour avoir l'information
• plus de 12 jours de panne totale de ligne c'est beaucoup.

n’hésitez pas à faire remonter mon ressenti très négatif sur Orange la lumière de cet incident.

pendant ce temps je reçois des messages d'Orange sur mon mobile pour des offres débiles qui n'ont aucun rapport avec la téléphonie.

et si vous vous concentriez sur le service client pour la téléphonie!

merci encore pour votre intervention.

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Bonjour

J ai  le même problème et le Même ressenti C est désolant ..

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bonjour @chantaline 

depuis quand tu es en panne d'internet ?

cdt