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[#1]

Bonjour @ALTURING 

Croisons les doigts !

Restons optimistes, c'est ce qui nous fait avancer...

Bonne journée à vous !

Cordialement

[#2]

enfin une réponse du service réclamation ! YOUPI

"Nous vous invitons à contacter notre service clients : 3901"

heu comment dire... c'est exactement ce que j'ai fait la dernière fois et pourquoi j'en suis arrivé à les contacter

Quand à Patricia ... aurait elle démissionné depuis quelle a vu le dossier ?

[#3]

Bonsoir @ALTURING 

@Patricia_P ne vous a rien dit de plus ?

Si ce n'est que vous devez contacter le 3901, qui est le service client pour professionnels.

Il faudrait qu'un webconseiller prenne vraiment en charge votre demande sinon on tourne en rond.

Que va pouvoir vous dire le 3901 ?

On va encore insister !

Courage, on va y arriver...

Bonne soirée à vous !

Cordialement

[#4]

bonjour @ALTURING 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

si client pro

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#5]

Bonjour @ALTURING 

Je viens de prendre connaissance de vos échanges, je souhaite apporter quelques précisions.

En effet, après vérification de votre numéro de ligne fixe, il s'avère que votre ligne n'est pas une ligne considérée "particulier" mais "entreprise".
Nous ne gérons pas les contrats professionnels ici même.

Vous devez vérifier sur vos factures, en haut à gauche, les coordonnées de votre propre service client.

J'espère que cela va vous aider et j'en profite au nom d'Orange pour vous souhaiter un très bon week-end.

PascalA

[#6]

Bonjour @ALTURING 

Je comprends un peu mieux pourquoi il vous a été demandé d'appeler le 3901, service clients pour professionnels.

Comme vous parliez d'une propriété, j'étais loin de penser que vous aviez une ligne "entreprise".

Il va donc falloir que vous vous rapprochiez du service clients dont le numéro est indiqué sur votre facture.

On avance à petits pas, mais on avance...

J'espère qu'une éclaircie va être au bout du chemin...

Bon dimanche à vous !

Cordialement

[#7]

Bonjour,

pour remettre les choses en place, à l'origine la ligne était une ligne "particulier".

Mais comme nos demandes de rétablissement de ligne restaient sans réponse, nous(mon entreprise pour ma ligne de télétravail) avons choisi de passer la ligne en PRO.

De tous ces échanges ( mail / Chat / forum / hotline ) en 8 mois,  il en ressort que "PRO" ou "particulier" 'aucune solution n'a abouti en passant par les services clientèles d'Orange.   

Je comprends qu'il faut rédiger un courrier papier à Orange  seulement pour qu'elle rétablisse sa ligne hors de la partie privative.

N'étant pas habilité à écrire directement au nom de ma société, c'est probablement le service juridique qui va s'en charger.

En tout cas, merci à @CHRISTOU1 pour ton soutien et @melet39 pour les adresses

Bien à vous

[#8]

Bonjour @ALTURING 

Effectivement, si aucune réponse d'Orange n'apporte une solution satisfaisante, il faut en passer par là.

Des soucis tout ça...

J'espère qu'après tout ceci, vous aurez enfin gain de cause !

Bon courage à vous !

Cordialement

[#9]

bonjour @ALTURING 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite par la mème occasion on va renommer les webconseillers @PascalA  @Patricia_P  @Mathilde_  qu'ils voient ton message et si pas dispo espérons la prise en charge par un autre webconseiller

bonne soirée