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internet & fixe ma connexion

passage VDSL2 mais pas de connection

predator71v
contributeur
1 271  

passage VDSL2 mais pas de connection

bonjour, j ai fait une demande le 24/11 pour passer de ADSL en VDSL2, le 26/11 je vois que je n ai plus de connection de puis le midi "echec synchronisation veuillez ... branchement" et en regardant sur mon portail cela coincide avec le passage en VDSL2 car je suis en VDSL depuis ce midi (aujourd hui 26/11) "commande terminé, debit booster en VDSL2."

voilà ma question est est ce normale un arrêt de la connection internet lors du passge en VDSL2 car la il est 20h50 le 26/11 et je n ai toujours pas de connection "echec synchro" ?

ps : j ai bien une livebox play avec le filtre xdsl et j ai redemarré plusieurs fois la box

voilà


Solutions approuvées
1 269  

Re : passage VDSL2 mais pas de connection

Bonsoir je vous informe que si vous avez un echec de sinchro ses que le probleme doit venir de l'exterieurs et que le technicien vous a mal brancher ou qu'il y a un autre default je vous invite a joindre votre service client par tchatou par téléphone afin qu'il; fasse un test de votre ligne et il verrons le soucis pour les joindre par téléphone

 

3900 pour les offres classiques

3970 pour les offres orange open

 

siprobleme de sicnhro

c'est soit pb de branchement chez vous

soit pb de branchement dehors

 

cordialement jonathan

Cordialement, Jonathan

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
1 270  

Re : passage VDSL2 mais pas de connection

Bonsoir je vous informe que si vous avez un echec de sinchro ses que le probleme doit venir de l'exterieurs et que le technicien vous a mal brancher ou qu'il y a un autre default je vous invite a joindre votre service client par tchatou par téléphone afin qu'il; fasse un test de votre ligne et il verrons le soucis pour les joindre par téléphone

 

3900 pour les offres classiques

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siprobleme de sicnhro

c'est soit pb de branchement chez vous

soit pb de branchement dehors

 

cordialement jonathan

Cordialement, Jonathan
Mathieu
Community Manager
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1 163  

Re : passage VDSL2 mais pas de connection

Bonsoir @predator71v,

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Community Manager

Mathieu
Community Manager
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1 140  

Re : baisse de debit VDSL

Bonjour @predator71v,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Suite à une instabilité de votre ligne, celle-ci est sous supervision DLM.

Après plusieurs tests, votre connexion n'est effective que sous présence de la supervision DLM.

Avant de faire intervenir un technicien, avez-vous vérifié votre installation ?


Je reste à votre disposition.

Community Manager

Mathieu
Community Manager
Community Manager
1 067  

Re : baisse de debit VDSL

Bonjour @predator71v,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message.
Rencontrez-vous toujours des difficultés ?


Je reste à votre disposition.

Community Manager

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