Bonjour,
J’ai contacté le service clients par echat dimanche 9 avril 2017 car je subis des déconnexions intempestives (pertes de synchronisation) de façon aléatoire mais récurrente depuis décembre 2016.
Un problème a été identifié sur la ligne et Orange m’a programmé un rendez-vous mardi 11 avril entre 16h et 18h en me disant qu’il serait précisé au technicien que je ne serai chez moi qu’après 17h15.
J’ai reçu un mail à 16h51 ce même jour avec un compte rendu d’intervention du technicien où il est coché « vérification et fiabilisation de votre installation intérieure » et « oui vous confirmez que tous vos services fonctionnent ».
Déjà il n’y avait personne chez moi donc j’en déduis que le technicien a les clefs de chez moi puisqu’il a procédé aux vérifications intérieures d’après son compte rendu?
Et cerise sur le gâteau, ça ne fonctionne pas ! J’ai exactement le même problème de déconnexion et j’ai même l’impression que c’est pire qu’avant.
Je suis extrêmement déçu de la prestation de services fournie ces 4 derniers mois et outré par la « malhonnêteté » des techniciens (entre les mensonges des comptes rendus, les rendez-vous non honorés etc).
J’ai fait opposition au dernier prélèvement étant donné que je n’ai pas pu profiter d’une connexion stable ces 4 derniers mois et cette opposition sera levée si je retrouve une connexion stable un jour.
Je suis fatigué de toujours devoir effectuer des démarches qui n’aboutissent à rien depuis décembre 2016 (1e rdv non honoré sans prévenir alors que j’avais posé une journée exprès, 2e rdv prévu l’après midi, le technicien est passé le matin et la connexion a fonctionné 2 jours, 3e rdv le technicien passe en mon absence et ment dans son compte rendu).
Et quand on fait une réclamation pour parler du problème de perte de synchronisation on ne trouve rien de mieux que de répondre « appelez le 3900 ». Avec une connexion qui tient entre 30 secondes et 5 minutes sans perte de synchronisation, il faudra m’expliquer comment je fais pour appeler parce que quand la connexion coupe, le téléphone coupe...
Il me semble avoir lu quelque part que les clients open bénéficient normalement d’un service 24h garanti avec solutions apportées pour se connecter en cas de problèmes mais on me laisse depuis décembre avec cette connexion instable…
