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depuis l'installation de la fibre , je n'ai que des problèmes. Au début j'avais des problèmes de débits qui s'effondraient , après des intervention du SAV, j'ai retrouvé un semblant de stabilité, avec toutefois un, débit montant toujours supérieur au débit descendant ce qui me parait bizarre .

depuis maintenant 6 mois je constate le matin que je n'ai plus de service internet et je doit relancer la box cela devient agaçant le sav ne trouve pas , le technicien est venu , il a changé la jarretière optique, toujours pareil, je vient de changer la box toujours pareil. Est ce que quelqu'un à eut ces problèmes ?  

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Bonjour @frescaty81 @juste 

liaison avec l ' ordi : ethernet wifi ... ?

Système d ' exploitation ?

Modèle de Livebox ? 

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox quand internet est NOK ?

Cordialement .

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Non tout est normal pas de rupture du lien le telephone fonctionne ’tout les matins je relance la box depuis environ six mois la j avoue que ma patience est a bout je vais rappeler le sav et les mettre en demeure avec un courrier  a l’autorité de régulation 

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Bonjour @christ81210,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vais avoir besoin de précisions complémentaires :

📍 Pouvez-vous me confirmer que le matin vos services de téléphonie et TV fonctionne ?

📍 Quel est le modèle de votre Livebox ?

📍 Comment sont reliés à la Livebox les équipements qui ont ce défaut ?

📍 Avez-vous un message d'erreur sur la Livebox ? Ou pouvez-vous me décrire l'état des voyants ?

👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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Bonjour @christ81210 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Cela fait un an 4 rendez-vous téléphonique avec des experts qui ne sont pas honoré même pas d’excuses. 

J’ai demandé au service commercial de ne plus me prelever tant que ce n’était pas réparé, refus de leur part. 

On continu à faire payer un contrat qui n’est pas réalisé, on pourrait croire à de l’escroqueri 

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Bonjour @christ81210 

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @christ81210, 

Suite au message de mon collègue Ludovic, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées ainsi que les précisions complémentaires sur votre problématique.

💡 Ces informations nous sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier et ainsi nous permettre de vous apporter notre aide concernant votre connexion Internet.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

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Bonjour @christ81210 

si tu veux de l'aide il  faut envoyer ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

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j,ai renvoyé les info mais pas de réponse ?