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Re: perte du service internet
Bonsoir @christ81210
quand les as tu envoyées ?
cdt
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Re: perte du service internet
Lundi
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Re: perte du service internet
Bonjour @christ81210
le webconseiller étudie ton dossier et voit avec le service concerné et reviendra vers toi
cdt
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Re: perte du service internet
Bonjour @christ81210,
Je suis navrée de lire que vous nous avez envoyé vos coordonnées Lundi et que depuis vous n'avez pas de retour.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas en ma possession vos informations personnelles.
Si vous souhaitez nous les transmettre, je vous invite à cliquer sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne matinée.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re : Probleme internet
Bonjour @christ81210,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après analyse de votre connexion, je détecte un point d'accès Wifi proche de votre Livebox potentiellement perturbateur.
Je constate également qu'un grand nombre d'équipements sont connectés à votre Livebox et la présence d'équipement intermédiaires (type switch, répéteur Wifi, etc.).
📌Pouvez-vous effectuer un test sur quelques jours en simplifiant votre réseau ? (pas d'équipements intermédiaires entre votre Livebox et vos équipements type ordinateur, mobile et décodeur TV)
📌Pouvez-vous également nous transmettre une photo de votre Livebox et de son environnement proche ?
📌 Votre Livebox est-elle connectée au réseau électrique via une multiprise ou directement sur la prise ?
Je vous remercie de votre coopération.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Probleme internet
Déjà fait ,la box est dans mon bureau sur un tableau electrique specifique a l’informatique avec dijoncteur
Mon réseau tel que vous l’avez vue fonctionne depuis 8 ans avec un réseau adsl chez free j’ai basculé chez orange debut 2021 parceque le cablage fibre était un contrat sfr /region
Je suis ingenieur alcatel a la retraite et je peut vous confirmer que mon problème n’a rien à voir avec mon réseau
Encore ce matin je me retrouve avec connecté sans internet hier debit montant 70 debit descendant 17 sur speedtest
Test internet ma livebox pour faire plaisir et utiliser les outils orange
Connexion OK
Synchro OK
Internet votre livebox va redémarrer
Vous conviendrez avec moi que la ligne est bonne que le dialogue livebox serveur (reconnaissance statut ) est bon et la on n’a pas le service ?
On n’a pas un debit stable merci de m’expliquer techniquement comment des problèmes internes à mon réseau pourraient occasionner ce genre de problème des techniciens orange sont intervenus a mon domicile et on convenus que tout était correct les derniers ont changé la jarretière optique de la box au dto sans conviction mais il a convenu comme moi qu’il ne s’agissait pas de la ligne.
Mais entêtement du sav envoie des sous traitants pour recontroler la ligne
Confirmation la ligne est bonne
Alors soyez sympa et regardez en amont pourquoi le service se bloque et le debit vascille
Amitiés
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Re: Re : Probleme internet
Bonjour @christ81210
on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message
Bonne journée
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Re: Re : Probleme internet
Bonjour @christ81210 @juste
Un traceroute vers Google quand ça déconne ça donne quel résultat ?
tracert www.google.fr
Cordialement .
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Re: Re : Probleme internet
Comment lancer un trace route si je n’ai pas le service internet?
Si on en était à ce niveau vous ne m’auriez pas sur le forum
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Re: Re : Probleme internet
Bonjour @christ81210 @juste
Tu as écrit :
Encore ce matin je me retrouve avec connecté sans internet hier debit montant 70 debit descendant 17
et encore :
On n’a pas un debit stable
Evidemment tu ne vas pas faire un tracert si tu n ' as plus de synchro de ta fibre .
Curieusement tu n ' as pas répondu à plusieurs questions :
liaison avec l ' ordi : ethernet wifi ... ?
Système d ' exploitation ?
Modèle de Livebox ?
Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox quand internet est NOK ?
Tu as fait les manips demandées par @Myrielle_ ?
Cordialement .