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Je suis désolé mais il y a quelques éléments qui ne vont pas dans le bon sens et ce n'est pas clair du tout.

Vous avez un accès technique jusqu'à ma Livebox avec un retour des données de journalisation sans compter tous vos outils automatisés en ligne.

Vous ne considérez que les tests de débit avec un câble ethernet en direct sur la Livebox tout en rejetant le test via le wifi, donc le test applicatif du smartphone.

Maintenant vous voulez m'obliger à installer l'application MySosh qui est très intrusive qui demande plus d'une dizaine d'autorisations qui sont plus liées aux données personnelles.

Cette même application fait de la collecte de données à mon insu avec un interrupteur bien caché au fond et vous insinuez que sans cette application vous ne pourrez pas me dépanner.

Je n'ai pas apprécié qu'entre hier soir et ce matin, l'application MySosh ait besoin de plus d'autorisation intrusive sur mon smartphone pour faire un simple test de débit.

Je crois que la collecte d'informations personnelles est encadrée par plusieurs lois.

Je ne vois pas comment mon périphérique wifi pourrait vous empêcher de diagnostiquer le problème de débit qui me concerne.

Est-ce une mesure de rétorsion à mon encontre parce que j'ai décoché la collecte des données ?

Vous avez un historique, des logs, je me suis plié aux tests avec la connexion filaire à la Livebox.

Si vous avez entrepris des travaux la nuit dernière, j'en déduit qu'il y avait un motif légitime, donc purement matériel qui a mobilisé des techniciens pendant plusieurs heures.

Vous avez des outils bien plus puissants qu'une application Android qui n'est d'ailleurs pas nécessaire pour le fonctionnement de mon abonnement.

Je vous ai aussi informé que des gars parcouraient le village et tentaient de rentrer en force - au sens littéral - dans les logements "pour vérifier les fibres". Ils n'ont aucune carte professionnelle mais ils semblent très bien renseignés.

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Avec un débit de 128,9 mb descendant et 113 mb montant, je suis toujours au minimum à 3 fois en dessous du débit qui était à ma disposition il y a quelques semaines.

J'ai toujours des erreurs ou des interruptions de flux vidéo avec l'application Orange TV.

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Bonjour @resistorpart,

Je peux le comprendre, cependant, sans cette autorisation, comme précisé par mes collègues, nous ne pourrons malheureusement pas aller plus loin dans nos investigations et analyses.

J'en suis navré.
Vous pouvez aussi vérifie votre débit via votre page dédiée,

Mon Réseau Local

En cliquant sur l'icône de la Livebox.

Yves

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De quelle autorisation il est question ?

 Expliquez moi de quelle autorisation vous avez besoin pour investiguer votre réseau ?

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@resistorpart,

Comme indiqué par Yves, nous ne pouvons pas poursuivre nos tests et investigations sans accéder à votre réseau local.
Sans cela, nous ne pouvons pas voir le débit reçu par votre Livebox et les différents paramètres qui pourraient expliquer ces débits.
Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Bonne fin de journée à vous.

Anaïs

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Ce serait presque comique si c'était argumenté. Vous n'avez pas répondu à ma question.

De quelle autorisation avez-vous besoin pour investiguer VOTRE réseau ?

N'incriminez pas la Livebox puisque vous avez su pointer vers elle dans le précédent post.

Tous les clients Orange et Sosh savent que vous y avez accès.

Depuis que je suis client Orange, TOUS les techniciens ont pû accéder à ma Livebox sans aucune difficultés et je n'ai modifié aucune réglages du pare-feu. J'ai commencé par Wanadoo dans les années 1990...

Je suis donc allé vérifier le débit comme précisé par Yves, je constate un débit de 952 mb, mais dans la minute même, le même test sur speedtest dévoile un débit de 174 mb. Il y a comme une différence.

En dehors du message qui critique le fait que j'ai séparé mes deux fréquences wifi pour des raisons pratiques que vous même encouragez dans votre pages d'aide pour connecter les objets qui ne supportent que le 2.4 Ghz

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Bonjour @resistorpart,

Comme indiqué sur vos captures écran, le débit reçu par votre Livebox est conforme.
Afin de comprendre pourquoi vous recevez un faible débit sur votre équipement, nous avons besoin d'accéder à votre réseau local (et non pas à notre réseau).
Vous avez désactivé la collecte des informations dans votre espace client Sosh, ce qui ne nous permet aucune visibilité.
Pour poursuivre le diagnostic nous avons besoin d'accéder à ses données.

Pour autoriser à nouveau la collecte des informations :

Depuis votre espace client > infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Sans cela, nous ne pourrons pas vous apporter notre aide.

Bonne journée à vous.

Anaïs

[#8]

Bonjour,

Donc c'est bien de la collecte des données dont il est question sur l'application MySosh.

Sachez que j'ai demandé avis à votre DPO avant une plainte auprès de la  CNIL concernant cet abus d'obligation d'installer une application très intrusive pour collecter des données personnelles alors que vous avez déjà toutes les informations techniques à votre disposition.

J'ai mis en avant le chantage auquel vous vous livrez pour me contraindre à installer une application qui n'est pas indispensable et non contractuelle.

Si besoin, je demanderai avis à d'autres organismes concernant cette pratique professionnelle et l'impériosité de cette collecte des données ainsi que les autorisations de l'application MySosh qui n'ont rien à voir avec des données techniques mais plutôt très personnelles (contacts, sms, gestions des appels, accès aux fichiers,  aux images,  aux photos, l'accès aux journaux d'appel, au téléphone, à la camera, au micro et à la position).