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bonjour 

je rencontre depuis bientôt 3 semaine mardi prochain on à plus de connection internet fibre j ai appeler le jour meme sur service technique qui a fait déplacer environ 2 jours après le technicien qui me confirme que la panne est pas de chez moi mais de l' extérieur il me dit aucune continuité au boitier de raccordement sur le poteau jeudi 22 octobre un technicien peut rappel en fin d' apm et la il m' annonce que il ne peut me donner aucune date de confirmation pour la reparation 

ma question : est ce que j ai le droit de demander de faire resilier mon abonnement ? en sachant que j ai pas de service depuis 3 semaine et je suis de moin de 1 an si je fait constater ?

PS: a ce jour je peut meme plus appeler le 3900 car toujours la meme réponse : vous avez déjà signaler le dysfonctionnent 

et cette semaine un conseiller ma appeler suite a ma demande comme c est plus possible de les contacter elle ma fait changer la box ? alors que dans le dossier de l' assistance c est bien dit que une personne est passer vérifier mais que le problème vient pas de chez moi c est  juste le temps de gagner du temps 

merci a tous pour les réponses 

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bonjour @sabyo59 

il faut voir avec le service client

sinon

 si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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bonjour  merci pour votre réponse le service 24 h est payant ?  et de plus la reparation doit être réaliser par une autre entreprise orange me dit que a ce stade il sont comme moi il peut rien faire 

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re @sabyo59 

non le service 24h garanti est gratuit cela fait partie de ton contrat

cdt

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re je veux bien essayer mais je doute que ça fait bouger car on peut dit ça depuis le debut orange me dit que chez eux la demande a était faite pour la faire reparation a l' entreprise concerner faut atteindre voila leur réponse 

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Bonsoir @sabyo59 

Je viens de prendre connaissance de vos échanges et je souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vérifier votre dossier et remédier au plus vite à cette indisponibilité de services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

--- (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et mobile ainsi qu'une adresse mail de contact).

Pour ce faire, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une très agréable fin d'après-midi.

Pascal A