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[#1]

Bonjour,

Merci pour le retour, et j’ai la même info car j’ai rencontré le technicien de chez Algitel qui cherche à régler le problème.

Pour lui c’est un perturbateur qui pollue mon signal et empêche la synchro.

Le problème est déjà présent sur le poteau, car un test de signal réalisé dans mon garage (électricité coupé) est non concluant.

Ce qui m’étonne un peu, c’est que chez mon voisin, que j’ai rencontré hier, raccordé sur le même poteau, abonné Orange ADSL, visiblement cela fonctionne très bien….

Cette information, le technicien ne l’a pas, ce qui peut changer l’angle de recherche du problème.

"On est pas sorti du sable…. "

[#2]

bonjour,

Aujourd'hui cela fait 3 semaines que je n'ai plus d'internet.....

Hou hou, messieurs dames de chez ORANGE, on fait quoi ?

En agence, il faut voir avec le 3900

Le 3900, bien embêté, m'avait promis le rétablissement pour lundi dernier;

Je vais voir les voisins, chez eux cela fonctionne.... et visiblement ORANGE s'en moque, pas de nouvelles.

QUEL RESPECT POUR LES CLIENTS QUI LES FONT VIVRE.

Que faut il faire ??

[#3]

bonjour @bubblegum57 

il ne faut pas hésiter à harceler le 3900 à partir de lundi en attente du passage d'un webconseiller

bon dimanche malgré tout

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Bonjour @bubblegum57 

Les techniciens vont encore intervenir demain. Je reprendrai votre dossier.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

[#5]

Bonjour,

euh.........

Ils sont ou les techniciens ?

Décidément les sous-traitants d'ORANGE qui doivent venir me dépanner préfèrent régler les cas simples pour avoir des statistiques au top.

Pour moi, le délai est dépassé pour avoir la prime, donc tant pis, je vais devoir attendre qu'ils aient un trou dans leur planning, peut-être dans 2 ou 3 mois....

On atteint là, la limite du principe de la sous-traitance......

Même le 3900 est dépité, ils ne savent plus quoi dire : " il y a une normalement une intervention en cours, je vous rappelle demain, pour savoir"

Et oui !, le slogan est vrai * La vie change avec ORANGE", je passe du temps sur les forums maintenant.

Allez à suivre

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Bonjour,

Je ne sais pas si tout le monde pense comme moi, mais là ça sent le foutage de g..... à plein nez !

Le 3900, une pauvre employée dépitée me rappelle tous les jours pour m'annoncer que les techniciens ont reporté l'intervention.
Elle n'a pas les moyens de les joindre.

Comment ORANGE gère ses sous-traitants ?

2 interventions infructueuses en 4 semaines !!!!!

Et toujours pas d'infos, pas de communications....Silence radio.
Le webconseiller doit reprendre mon dossier.
Le dossier s'est certainement envolé avec la dernière tempête...

En France, si j'ai bien compris, pour se faire entendre, il faut faire le buz ou porter un gilet jaune.
Bonne idée, avec un gilet jaune je vais peut-être me rendre à l'agence ORANGE locale et faire un barbecue devant la porte et brûler des palettes.
S'il y a des volontaires.....

Rappel des faits :
Le 27/09/2019, internet en rade, plus de synchro

Le 28/09/2019,
appelle au 3900
un technicien se déplace et passe 2 heures entre chez moi, le poteau et le répartiteur sans rien trouver.
Synchro toujours en berne.

Le 2/10/2019, je me fait prêter une airbox.

Appel au 3900 tous les 2 jours pour savoir ou en est mon dossier.

Le 10/10/2019, en rentrant chez moi un technicien est là.
Il m'apprend qu'un perturbateur non identifié empêche la synchronisation.
Un autre technicien "EXPERT" doit intervenir.
Le problème est déjà présent sur le poteau donc mon installation n'est pas en cause.
En discutant avec mon voisin, abonné Orange, raccordé sur le même poteau, chez lui cela fonctionne.
Donc l'histoire du perturbateur ne tient pas.

Le 15/10/2019, j'apprends par un collègue, qui a ses entrées chez Orange, qu'un expert doit intervenir sur ma ligne le 18/10/2019.

Le 18/10/2019, rien.

Le 21/10/2019, un webconseiller du forum Orange et le 3900, m'annoncent que ce technicien doit intervenir le 22/10/2019.

Le 22/10/2019, rien vu, synchro en toujours en berne.

Le 23/10/2019, le 3900 m'appelle pour me dire que les sous-traitants ont reporté pour le 23/10/2019.

Le 24/10/2019, toujours rien de fait

Allez, on sort les rames et on continue.....

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bonjour @bubblegum57 

merci de ton suivi,on va attendre le webconseiller si il en sait un peu plus

bonne journée

[#8]

Bonjour @bubblegum57 

Comme convenu, une intervention est programmée pour samedi matin. Je consulterai le compte-rendu du technicien et reviendrai vers vous .

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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re @bubblegum57 

voila tu es fixé,tu nous tiendras au courant

bon après midi

[#10]

rebonjour,

Euh....

je viens de recevoir un SMS me disant que le déplacement du technicien sera facturé 69 Euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mon installation a été modifié par le 1er technicien qui est venu le 28 septembre :

il a changé de paire de cuivre sur le câble qui est raccordé à la LB.

il a changé le boitier de raccordement dans mon garage.

Il m'a confirmé que mon installation n'était pas en cause. 

Et il faudrait que je paye en plus.....

C'est de pire en pire !?!?!!!!