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Bonjour, je n'ai plus internet depuis le 28/12, incident sur le réseaux orange, la date de résolution est constamment repoussée d'abord le 03/01 puis le 8 puis le 12 puis le 16, maintenant repoussée au 20/01.
J'aimerais juste savoir si c'est possible de savoir quel est le problème car personne n'est en mesure de me répondre, les personnes au 3900 me disent qu'ils n'ont pas d'info, je trouve rien sur internet, c'est quand même étrange que cela prenne autant de temps non ?
Si quelqu'un sait ou je peu me procurer des info car si cela dur 1mois de plus je dois trouver quelque part ou aller car je ne peu pas travaillé sans internet

Merci bonne journée

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bonjour @Madison4 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour j'ai accès au 200go offert cependant j'habite une village et la connexion a l'intérieur de chez moi est très limitée et pas stable cela ne suffit pas pour travailler malheureusement, le 3900 j'ai appeler plusieurs fois mais ils n'ont pas de réponse et cela ne fais pas avancer le problème. 

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re @Madison4 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Donc il faut prier pour que quelqu'un s'intéresse a mon post ? pas super

Je vien de tombé sur un post ou la personne a le même soucis et c'est orange qui doit changé 1200m de cable d'ou le delais..

J'aimerais juste avoir un réponse sur la provenance de mon soucis, pour que je puisse au moin m'organiser, donc si toi O webconseiller  passe par ici faite moi signe..

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bonsoir @Madison4 

à partir de lundi 8h,insiste quand mème au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Madison4, 

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
Afin de vous apporter mon aide pour cet incident sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

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Merci pour votre retour, message envoyé

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Bonsoir @Madison4, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre ligne ADSL est impactée par un dérangement collectif, le panne provient d'un câble défectueux, le rétablissement est prévu pour le lundi 25 janvier en fin de journée.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement pour la panne rencontrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

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Bonjour @Madison4,

Dans le cadre de notre suivi, nos équipes nous informent de la nécessité d'un délai supplémentaire pour le rétablissement complet du réseau.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine prochaine.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, comme convenu avec @MichelM_  afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour procéder au dédommagement.

Je reste à votre écoute.
Cécile