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plus internet et de téléphone fixe

contributeur occasionnel
242  

plus internet et de téléphone fixe

bonjour,depuis le 6 mars je n'ai plus de connexion internet et orange ne fait que retarder la réparation sachant que cela vient de leur ligne

merci

12 RÉPONSES 12
#TopMembre
235  

Re: plus internet et de téléphone fixe

bonsoir @rc3045 

 

si tu es client orange

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
178  

Re : plus internet et de téléphone fixe

Bonjour @rc3045 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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#TopMembre
157  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

bonsoir @rc3045 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
137  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

bonjour c'est fait depuis le 24 mars mais toujours rien

#TopMembre
124  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

bonsoir @rc3045 

 

laisse le temps au webconseiller @JChristophe_M  d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
108  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

Bonjour @rc3045 


Je suis désolé de cette situation. Votre dysfonctionnement a été rattaché a un dérangement collectif pour un problème de câble endommagé. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir les services pour la semaine prochaine et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous subissez et vous remercie de votre patience.

Bonne soirée.


Jean-Christophe

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contributeur occasionnel
86  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

Bonjour, je ne vois plus la date qui était fixée dans "aide et contact" pour me dépanner, c'est comme si on n'était revenu à zéro. 

Plus de traces de ma situation.

#TopMembre
57  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

bonsoir @rc3045 

 

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour t'en dire plus

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
34  

Re: Re : plus internet et de téléphone fixe

Bonjour @rc3045 


Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et l'incident collectif est terminée. Suite à vos difficultés qui perdurent, j'ai testé votre ligne et je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée.


Jean Christophe



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