internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,depuis le 6 mars je n'ai plus de connexion internet et orange ne fait que retarder la réparation sachant que cela vient de leur ligne

merci

[#2]

bonsoir @rc3045 

si tu es client orange

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @rc3045 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#4]

bonsoir @rc3045 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour c'est fait depuis le 24 mars mais toujours rien

[#6]

bonsoir @rc3045 

laisse le temps au webconseiller @JChristophe_M  d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

bonne soirée

[#7]

Bonjour @rc3045 

Je suis désolé de cette situation. Votre dysfonctionnement a été rattaché a un dérangement collectif pour un problème de câble endommagé. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir les services pour la semaine prochaine et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous subissez et vous remercie de votre patience.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

[#8]

Bonjour, je ne vois plus la date qui était fixée dans "aide et contact" pour me dépanner, c'est comme si on n'était revenu à zéro. 

Plus de traces de ma situation.

[#9]

bonsoir @rc3045 

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour t'en dire plus

bonne soirée

[#10]

Bonjour @rc3045 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et l'incident collectif est terminée. Suite à vos difficultés qui perdurent, j'ai testé votre ligne et je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée.

Jean Christophe