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[#1]

Bonjour,

Je vous contacte pour mon amie qui n'a plus de connexion depuis hier. Plus de téléphone, plus d'internet... 

Impossible également d'accéder à son espace client. Il est mentionné "adresse mail invalide" lorsque je tente de m'y connecter.

Elle possède une livebox 2 

Il y a un voyant vert allumé fixe, un voyant vert qui clignote et un voyant rouge qui clignote. Elle a essayé le réinitialiser sans succès. 

Quelles solutions?

Y-a-t-il un numéro de téléphone gratuit pour accéder à l'assistance?

[#2 · Accepted solution]

salut @Mmaximmus 

un seul numéro, le 3900

parce que ce que tu décris ne pourra être réglé que par orange directement

[#3]

Merci.

[#4]

re @Mmaximmus 

tiens nous au courant de la suite, que l'on sache ce qui s'est passé 'même si j'ai une petite idée, l'adresse mail incorrecte associée à la perte de synchro me fait tiquer)

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Mon amie a appelé:

Il y aurait bien un problème sur sa ligne. Une intervention est prévu le 11 mai.

Par contre aucune idée pourquoi son adresse mail ne fonctionne pas ni pourquoi le test de la ligne via internet ne trouvait rien.

On va donc attendre le 11 mai...

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re @Mmaximmus 

ok tiens nous au courant

concernant l'adresse mail, c'est l'adresse mail d'accès au compte client qui n'était pas reconnue, ou le mot de passe ?

pour finir, livebox 2, c'est une antiquité anté diluvienne, dépassée techniquement, peut être même en train de lâcher

que ton amie demande un échange vers un modèle plus récent, a minima une Play (échange gratuit sur panne)