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bonjour, j'ai une probleme de débit sur ma connexion je suis obligé de redémarré ma box tous les matin pour récupéré mon débit. j'ai fait un échange part chat il sont ouvert un dossier d’assistance ouvert le 26/06/2021 mais toujours rien en retours merci de votre aide cordialement nico

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Bonjour @nico22222 

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@nico22222  a écrit :

....merci de votre aide...

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On veut bien essayer de t'aider, mais il faut nous en dire plus:

- ADSL ou fibre...?

- si fibre: comment mesures-tu ton débit.? Avec quel terminal et connecté comment : ethernet direct.?., wifi ou pire CPL/plugs.?

- si ADSL ou VDSL, fournis-nous toutes  les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge 

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Debit-internet-insuffisant-tres-frequent-0-6-%C3%A0-7Mb...

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

re ,

@Daniel35 

 ma connexion   est en ADSL

trouvez ci joint les courbes faite avec les donnés de la live box  (telegraf influxdb et grafana)

le débit baisse en pleine nuit

et la marge de bruit diminue  en début de nuit

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 juillet 2021, 08 h 25 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 58 m 35 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9821 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

mais je n'ai pas  les renseignement  si dessus lors  des perte de débit

degroupetest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 39.68dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PLX22, mesure un total de 3707 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (3707 m).

merci d'avance

nico

[#4]

Bonjour @nico22222 

Les données DSL de ta livebox (telles quelles, en l'absence du défaut que tu constates la nuit) sont OK.

Débit descendant nettement supérieur au théorique. Etonnant. D'habitude c'est plutôt le contraire. Peut-être que les données de Degrouptest ne sont pas à jour.?

Marge au bruit un peu élevée mais OK. Mais pas d'erreurs en 8h25mn.

Ceci dit, le débit descendant la nuit est plus conforme au théorique.

Ton NRA PLX22 (jolie commune des Côtes d'Armor...) est dégroupé. Donc à priori pas de saturation... et elles adviendraient plutôt en heures de pointe.!

Pas de fibre pour l'instant par chez toi. Sais-tu si projet fibre dans les cartons.? Dès que dispo, pas d'hésitation.

Les heures concernées font penser à un perturbateur du type Heures pleines/creuses EDF. Mais ce n'est qu'une piste. L'alim de ta box est bien sur une prise toute seule et loin du tableau électrique secteur.?

Et le perturbateur n'est pas forcément chez toi.

Peut-être une ferrite à mettre sur la câble DSL avant ta box.?.

Pas d'autres idées à te soumettre. Désolé.

Si @fredolerouge passe par ici, il sera sans doute plus inspiré.

Tiens-nous au courant / dossier assistance en cours.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

salut @nico22222 

@Daniel35 

j'avais posté une réponse, mais elle a disparu, certes

attention, le NRA n'est que partiellement dégroupé (uniquement un opérateur) et tu es en zone touristique

donc risque de saturation toute la journée

[#6]

bonjour

@fredolerouge @Daniel35 

etat de ma ligne cette nuit

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 juillet 2021, 23 h 55 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 09 h 26 m 20 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7401 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 12.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 417
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 289

un webconseiller peux t il  prendre contact avec moi   pour voir évolution de mon dossier car aucun retour

merci d'avance

nicogef

[#7]

Bonjour @nico22222 

@fredolerouge 

Effectivement des erreurs, marge au bruit en hausse.!

Si seulement la nuit : chercher du côté d'un perturbateur électrique par un appareil heures creuses EDF.?

Il arrive qu'un téléconseiller Orange passe dans ce forum et prenne l'affaire en main. C'est à leur convenance.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

re

@Daniel35 @fredolerouge 

dans notre maison nous n'avons pas de contrat edf avec heurs creuse et pas d'appareil qui tourne que la nuit

cdlt

nicogef

[#9]

re @nico22222 

@Daniel35 

alors avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#10]

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re
@fredolerouge @Daniel35 
les reponse en gras

@fredolerouge  a écrit :

re @nico22222 

@Daniel35 

alors avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes   les branches mortes on été enlever  il y a deux ans

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

je n'ai plus de filtre  aussi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :  je n'ai pas trouver de balise rc
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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je vais attendre qu'un webconseiller prend contact avec moi

cdlt

nicogef