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que faire pour etre client chez orange

olg2
contributeur occasionnel
473  

Re: Re : que faire pour etre client chez orange

bonjour

ca  " progresse".... ce midi 9eme rv non  honoré, et si d habitude je recoit un sms m indiquant

un nvo rv téléphonique, la rien...

donc je suis au niveau zero !!!

 et pendant ce temps la, le voisinage se fait tranquillement installer la fibre en 15 jour/ un mois max ( j attend depuis debut novembre)

ca fait x fois qu on me dit ; on va examiner votre dossier, on fait remonter etc....pour rien

????????????????

olg2
contributeur occasionnel
440  

Re: Re : que faire pour etre client chez orange

des nouvelles ?

 

Natt_B
Webconseiller
Webconseiller
421  

Re: Re : que faire pour etre client chez orange

Bonjour @olg2,


Une demande d'informations complémentaires a bien été déposée.

Vous allez être recontacté directement par notre service technique.

J'aurais aimé vous en dire plus, je n'ai hélas pas de nouveaux éléments que vous ne connaissiez déjà.


Nous suivons tour à tour votre dossier et nous reviendrons vers vous comme prévu.

Merci pour votre compréhension et votre patience.


Bon après-midi.

Natt_B


Conseillère Spécialiste Commercial
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olg2
contributeur occasionnel
406  

Re: Re : que faire pour etre client chez orange

je vous remerie de votre reponse

sous quel delai doit on m appeler svp, sachant que le service technique  a deja   non honoré   2 rvs sans explication?

cordialement

Eugénie_M
Webconseiller
Webconseiller
398  

Re: Re : que faire pour etre client chez orange

Pour être transparente avec vous je ne sais pas sous quel délai vous serez recontacté et vous invite à guetter votre téléphone.

Je vous présente mes excuses pour les rendez-vous non honorés et espère vous redonner confiance en nous.

Ce qui est sur c'est que vous n'êtes pas seul car nous reviendrons vers vous dans la semaine pour nous assurer de votre prise en charge.

Bonne fin de journée.

Eugénie

Conseillère Spécialiste Commercial
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olg2
contributeur occasionnel
347  

Re: Re : que faire pour etre client chez orange

bonjour, un " conseiller technique m a appelé" !!

apres m avoir indiqué que je mentais en disant que j avais eu 9 rv telephonique  non honoré, il m a indiqué que le seule fois ou les conseillers techniques avaient été sollicité etait le 26 janvier ( qui des 3 tchats qui devaient le faire et de la coneillere commerciale au téléphone qui ma dit l avoir fait a deux reprises.

bref, j habite dans un hameau ou tt le monde est equipé,  il n ya a plus de travaux sur la ligne, et  le seul autre conseiller que j avais eu m avait indiqué qu il n y avait pas de probleme et que mon numero lmb etait le 44048/x/004e ce qui permettait de me connecter.

la ce monsieur me dit ( outre que son collegue a dit n importe quoi) que rien n est installé dans le hameau, qu il faut attendre environ 6 mois, et que  si je ne suis pas content je n ai qu a contacter directement l installeur fi44...

d autres pistes avant que je ne change d opérateur ?

 

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
336  

Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre client chez orange

Bonjour @olg2

Je suis sincèrement navrée que le rendez-vous ce soit passé ainsi. 

Je n'ai pas de retour du service technique de mon coté. Je les ai relancer afin d'en savoir plus. 

Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Conseillère Spécialiste Commercial
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olg2
contributeur occasionnel
268  

Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre c

bonjour, cela fait maintennat une semaine?! les services techniques sont ils en panne ^^

Rehana_L
Webconseiller
Webconseiller
254  

Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre c

Bonjour @olg2,


Votre dossier a été reprit par le service expertise.

Vous allez être recontacté et je continue le suivi de votre dossier en parallèle.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée !



Rehana🌞

Conseillère Spécialiste Commercial
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olg2
contributeur occasionnel
191  

Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre c

bonjour

fibre enfin installee, mais j ai un debit montant et descendant d une  quarantaine de mb?

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