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Re: Re : que faire pour etre client chez orange
bonjour
ca " progresse".... ce midi 9eme rv non honoré, et si d habitude je recoit un sms m indiquant
un nvo rv téléphonique, la rien...
donc je suis au niveau zero !!!
et pendant ce temps la, le voisinage se fait tranquillement installer la fibre en 15 jour/ un mois max ( j attend depuis debut novembre)
ca fait x fois qu on me dit ; on va examiner votre dossier, on fait remonter etc....pour rien
????????????????
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Re: Re : que faire pour etre client chez orange
des nouvelles ?
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Re: Re : que faire pour etre client chez orange
Bonjour @olg2,
Une demande d'informations complémentaires a bien été déposée.
Vous allez être recontacté directement par notre service technique.
J'aurais aimé vous en dire plus, je n'ai hélas pas de nouveaux éléments que vous ne connaissiez déjà.
Nous suivons tour à tour votre dossier et nous reviendrons vers vous comme prévu.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bon après-midi.
Natt_B
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : que faire pour etre client chez orange
je vous remerie de votre reponse
sous quel delai doit on m appeler svp, sachant que le service technique a deja non honoré 2 rvs sans explication?
cordialement
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Re: Re : que faire pour etre client chez orange
Pour être transparente avec vous je ne sais pas sous quel délai vous serez recontacté et vous invite à guetter votre téléphone.
Je vous présente mes excuses pour les rendez-vous non honorés et espère vous redonner confiance en nous.
Ce qui est sur c'est que vous n'êtes pas seul car nous reviendrons vers vous dans la semaine pour nous assurer de votre prise en charge.
Bonne fin de journée.
Eugénie
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : que faire pour etre client chez orange
bonjour, un " conseiller technique m a appelé" !!
apres m avoir indiqué que je mentais en disant que j avais eu 9 rv telephonique non honoré, il m a indiqué que le seule fois ou les conseillers techniques avaient été sollicité etait le 26 janvier ( qui des 3 tchats qui devaient le faire et de la coneillere commerciale au téléphone qui ma dit l avoir fait a deux reprises.
bref, j habite dans un hameau ou tt le monde est equipé, il n ya a plus de travaux sur la ligne, et le seul autre conseiller que j avais eu m avait indiqué qu il n y avait pas de probleme et que mon numero lmb etait le 44048/x/004e ce qui permettait de me connecter.
la ce monsieur me dit ( outre que son collegue a dit n importe quoi) que rien n est installé dans le hameau, qu il faut attendre environ 6 mois, et que si je ne suis pas content je n ai qu a contacter directement l installeur fi44...
d autres pistes avant que je ne change d opérateur ?
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Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre client chez orange
Bonjour @olg2,
Je suis sincèrement navrée que le rendez-vous ce soit passé ainsi.
Je n'ai pas de retour du service technique de mon coté. Je les ai relancer afin d'en savoir plus.
Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre c
bonjour, cela fait maintennat une semaine?! les services techniques sont ils en panne ^^
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Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre c
Bonjour @olg2,
Votre dossier a été reprit par le service expertise.
Vous allez être recontacté et je continue le suivi de votre dossier en parallèle.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée !
Rehana🌞
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Rhttps://orange.engagement.dimelo.com/contents/679a45bc3ccb7c765c6b4d2ee : que faire pour etre c
bonjour
fibre enfin installee, mais j ai un debit montant et descendant d une quarantaine de mb?