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Bonjour, ayant actuellement un probleme de connexion ADSL ainsi que de ligne fixe, j'aimerais savoir lors d'une intervention avec un technicien si la facturation du déplacement par le client ce fait :

_uniquement lors des dyfonctionnements présents hors du domicile

_dysfocntionnement a l'intérieur du domicile du client

ou 3eme cas possible :

_a l'intérieur ET a l'extérieur du domicile.

histoire d'éviter les mauvaises suprises. 

j'aimerais que ce soit des sources sûres pas de réponse approximative.

Cordialement je vous remercie d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Helpmee

En cherchant dans l'assistance : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Ne perds pas de vue que même avant que le problème soit réellement identifié, tu recevras très certainement le SMS annonçant que 69€ seront facturés. Le dysfonctionnement est souvent (trop?) identifié localisé sur la desserte domestique.

Dans le cas où la facturation est effectuée (ça arrive) alors que le problème a été localisé sur les équipements Orange, il ne faut pas hésiter à faire une réclamation au service client pour obtenir le remboursement de la somme.

J'espère avoir répondu à ton questionnement.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @harmattan

Merci de ton aide précise et juste. 

Bonne journée.