Bonjour à tous,
Cette fois, c'en est trop, je vide mon sac.
13 octobre
Au matin, je remarque que ma box n'est plus synchronisée. Plus d'internet, plus de téléphone fixe, plus de télévision. A mon retour du travail, j'appelle l'assistance. Après plus de 30 minutes au téléphone et 3 reboots de la box, on m'informe qu'un technicien se déplacera.
14 octobre
Je reçois un appel du technicien, m'informant qu'un problème a été corrigé sur la ligne et que les services sont rétablis; le dossier est clos. Je rentre chez moi et constate que la synchronisation est rétablie, mais je ne peux toujours pas accéder à internet, problème authentification. Je me connecte à la page de configuration, j'entre mes identifiants (confirmés par le service clients) et rien ne se produit. Au bout de 2h, rien n'a bougé.
Je rappelle donc le service clients. Après 30 minutes au téléphone et 3 reboots de la box, on m'informe que je dois aller échanger ma box car elle est défaillante.
15 octobre
Je me rends en boutique pour échanger ma box. Après 1h30 d'attente, on m'informe que ma box n'a pas de problème et qu'on ne me l'échangera pas. On me demande de rentrer chez moi, de tout rebrancher, et de revenir si ça ne marche pas. Dans la mesure où rien ne marchait quand je suis partie de chez moi, je ne vois pas pour quelle raison ça remarcherait miraculeusement en rentrant. Mais pour le vendeur, c'est toujours possible.
A mon retour, je constate que ça ne fonctionne évidemment pas mieux qu'avant mon passage en boutique. Je rappelle donc l'assistance. Après 30 minutes au téléphone et 3 reboots de ma box, la personne que j'ai en ligne essaye de supprimer ma ligne. Ma box ne réagit pas. Je signale donc que des gens ont emménagé dans mon immeuble 4 jours auparavant, qu'une erreur a pu se produire lorsqu'ils ont fait installer leur ligne. Mais non, impossible, ça n'a aucun lien. On m'informe donc qu'un expert passera sous 48h et me tiendra au courant.
16 octobre
Dans le suivi en ligne de mon nouveau dossier dépannage, je constate qu'un technicien a laissé un message. Apparemment, un problème sur la ligne a été corrigé et mes services sont rétablis.
A mon retour chez moi, je constate que rien n'a changé, authentification en cours. J'appelle donc le service clients. Après 30 minutes au téléphone et 3 reboots de ma box, on m'informe que l'expert doit encore corriger un problème à la centrale et qu'il m'appellera le lendemain avant 18h. Promis.
17 octobre
Aucun changement, aucun appel, rien. Je rappelle donc le service clients. Après 30 minutes au téléphone et 3 reboots de ma box, la conseillère tente de supprimer et de recréer ma ligne. Constatant que ma box n'est pas accessible, je lui rapple que des gens ont emménagé dans mon immeuble 6 jours auparavant, qu'une erreur a pu se produire lorsqu'ils ont fait installer leur ligne. Mais non, ça ne peut pas avoir de lien. On me donne alors un RDV pour le 20 octobre avec un technicien qui vérifiera l'installation à mon domicile.
Je manifeste quand même mon mécontentement, puisqu'à chaque fois on m'a promis de me tenir informée par téléphone et que ça n'a pas été fait. La conseillère me propose alors de me rappeler après la venue du technicien.
19 octobre
Ne pouvant pas me libérer pour le 20 octobre, je prends une demi-journée de congés pour le 22 octobre et convient avec le service clients d'un nouveau RDV.
22 octobre
J'ai gaspillé ma demi-journée de congés. Personne ne s'est présenté à mon domicile, personne ne m'a appelée pour me prévenir d'un retard, d'un report du RDV. Intolérable.
Je constate par ailleurs que mon 2e dossier dépannage est clos et qu'un conseiller m'aurait appelée pour confirmer le bon fonctionnement de tous mes services.
J'en informe la conseillère, que j'ai eue en ligne samedi et qui a eu la gentillesse de me rappeler, qui trouve que "ce n'est pas normal". Un expert est sensé me rappeler le jour même avant 19h, mais elle ne peut rien me proposer de plus que programmer un nouveau RDV. Je lui explique que je ne peux plus arranger mon emploi du temps à la convenance d'Orange, et encore moins de gaspiller des demi-journées de congés pour qu'un technicien me pose un lapin.
Et aucun expert ne m'a rappelée.
23 octobre
Véritablement outrée, j'ai envoyé une mise en demeure au service consommateurs, en recommandé avec accusé de réception, demandant le rétablissement sous 8 jours de tous les services pour lesquels je paye un abonnement. A défaut, je suspendrai les paiements en attendant la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat par le tribunal d'instance.
26 octobre
Le service clients a essayé de me joindre les 23 et 24 octobre, sans jamais laisser de message. Aucune avancée dans le dépannage. Je demande donc à être rappelée. Le technicien m'informe qu'aucune intervention n'est prévue, mais que c'est peut-être une erreur dans le mot de passe qui doit être entré en majuscules. ça fait 13 jours qu'on me dit le contraire, mais peu importe. Ma box n'étant pas controlable à distance, je ne vois pas ce que le mot de passe peut changer, mais peu importe aussi. J'essaye et, évidemment, ça ne change rien.
Aujourd'hui, ça fait 14 jours. J'ai passé plus de 4h au téléphone, 2 techniciens seraient intervenus, un 3e m'a posé un lapin, tous les dossiers dépannage sont clos car "résolus".
Orange a reçu mon recommandé, dans lequel je précise que je n'appellerai plus personne et je ne pourrai plus me libérer à la convenance d'un technicien fantôme. Je suis le client, ce n'est pas à moi de faire les efforts nécessaires pour qu'Orange respecte les engagements qui me sont dûs depuis le jour où j'ai signé mon contrat.
Le seul point positif, c'est qu'on m'a prêté une clé Domino 3G avec 10Go pour 2 mois, de quoi couvrir un peu moins de 3 matchs de rugby avec l'appli TV Orange, ce qui constitue la plus grande avancée dans mes dossiers dépannage.
Déplorable.
