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bonsoir j'ai déposé une réclamation le 28 juin qui a été clôturée le 29 juin matin sans apporter de réponse et je considère que c'est de l'impolitesse et du mépris

Ce soir je recommence et rebelote

si quelqu'un du service client ou qualité d'orange lit cela, peut-être essaiera t il de me répondre et m'apporter une solution?

rappel de ma demande que vous trouverez sur le chat

aucun réseau ne fonctionne depuis le 20 juin 2026 par conséquent nous ne pouvons pas nous servir d'internet, de la tv, de nos portables il semblerait que le réseau soit rétabli le 4 juillet soit 15 jours sans réseau: confirmez vous?

est ce que notre facture sera réduite de moitié?

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Bonjour @saberic86,

Je comprends votre réaction. Même lorsqu’une régularisation financière ne peut être étudiée qu’après le rétablissement des services, une réponse claire devrait vous être apportée.

Concernant votre panne, je vais vérifier l’incident en cours sur votre secteur, la date de rétablissement annoncée au 4 juillet et les services réellement impactés.

Pour la facturation, la régularisation pourra être étudiée une fois vos services rétablis, car elle dépend de la durée exacte d’interruption.

Afin de faire le point avec vous, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

VaNess

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Bonjour @saberic86,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Sauf erreur de ma part, je n'accède pas à votre dossier.

Je retrouve bien votre compte internet avec le numéro de ligne fixe, mais pas à l'adresse indiquée, pouvez-vous m'apporter des précisions ?

Julia

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Bonjour

La problématique de talmont saint hilaire concerne notre résidence secondaire oû nous passons nos vacances

Tout est noté dans notre compte client orange donc je ne comprends pas que vous ne puissiez accéder 

C est quand meme fort de café

En plus vous avez le numéro de ligne

Je ne sais plus quoi vous dire

C est vous l opérateur 

 N hésiter pas a m appeler ce sera plus simple

Edit : pas de coordonnées personnelles en public

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@saberic86 Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous préciser si vous rencontrez des difficultés avec le réseau mobile, ou bien via une Livebox à votre résidence secondaire ?

Julien

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Ma flybox ne marche pas

Donc pas d internet

Donc pas de téléphone mobile car il me faut internet pour que les tel fonctionnent 

Nous sommes en zone blanche

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Très bien merci @saberic86,

Je constate effectivement un incident sur l'antenne mobile qui couvre l'adresse communiquée.
La date de rétablissement est estimée au 07/07.
Nous reviendrons vers vous à partir du 08 pour faire un nouveau point et voir ensemble pour un dédommagement.

Navrée pour la gêne occasionnée.
Nos techniciens font au plus vite ! 

Ju🌴

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Je vais attendre le résultat final avant d apporter une réponse sur ma réclamation 

Toujours est il que le simple remboursement ne couvre pas le taux d indisponibilité et la gêne occasionnée

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Bonjour @saberic86 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident a pris fin lundi.

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services depuis lors ?

Julien

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Bonjour @saberic86 

Nous n'avons pas obtenu de retour depuis notre dernier message.

Nous restons toutefois disponibles.

Bonne journée.

Julien