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bonjour

aujourd’hui mes service internet sont désormais activé . j'en reçoit confirmation par sms ma box etant en attente je la branche et surprise "réseau orange non detecté" . que faire a mon adresse il y as 3 appartement différent . mais sur mon contrat aucune précision la dessus . est il possible que la ligne de mon voisin soit activé a la place de la mienne ?

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bonsoir @polo78 

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

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24 h plus tard toujours le meme soucis avec plusieur redemarrage livebox

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bonjour @polo78 

appel le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @polo78 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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bonsoir @polo78 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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******** 07.**********

*******************

n compte :**********/mail orange :**************@orange.fr/ numéro de ligne 01 *************

La Boîte Sosh - 09 ****************

etant donner QUE "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement." alors que c'est le 1er que j'envoie . je pose sa ici

[Edit @polo78 : merci de ne pas communiquer de données personnelles]

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bonjour @polo78 

envoie tes infos en privé comme dit plus haut

cdt

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Bonjour @polo78 

As-tu reçu le SMS d'activation ?

Si tu l'as reçu : alors c'est bien ta ligne qui est activée.

Dans ce sms, il y a un lien d'activation, il faut ouvrir le lien depuis le téléphone, et ça va lancer la finalisation de l'installation de ta box.

Alors, et seulement alors, ta liaison sera utilisable.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @polo78 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)

En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe