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je suis en panne d'internet depuis le 3 aout.

les contacts infructueux avec orange n'aboutissent a rien. 

Envoi de cordons pour voir si le défaut vient de la mais toujours rien.

hier j'ai eu un rdv téléphonique avec un  "expert" pour me dire au bout de quelques minutes qu'il faut remplacer la livebox alors qu'elle a travaille grand maximum une semaine. ont perd du temps sur rdv pour assurer le suivi de la panne alors que pour dire cela pas besoin de prise de rdv.

Je prends la route pour aller sur le magasin le plus proche a 30km. arrivé la bas la livebox 5 est en rupture pas de fourniture en vu ni proposition de solution autre.

J'appelle a nouveau les experts et la seule solution proposé est de faire le tour des boutiques pour en trouver une livebox!

Serait il possible d'avoir du vrai SAV et non faire perdre du temps au gens?

quelqu'un qui se déplacé et qui règle un problème qui est pas le mien? j'ai payé tout les factures je dois avoir un service qui fonctionne et pas me faire balader a droite et a gauche suivant le bon gré des experts?

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Bonjour @praposo7 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @praposo7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

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@praposo7 

Je vous remercie pour vos informations et vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que plusieurs actions ont été menées en vain.

Pouvez-vous vérifier si vos identifiants de connexion sont présents et corrects dans l'interface de votre Livebox 5 ?

Je viens de vous les renvoyer par SMS sur votre mobile finissant par ...6327.

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

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Bonjour,

Vous me parlez d'identifiants sur je ne sais pas de quoi vous parlez, mais internet Orange ne fonctionne toujours pas.

Vous m'avez envoyé des SMS ? je n'ai rien reçu depuis hier de votre part.

Je ne vois aucun intérêts de la part d'orange à résoudre un problème connexion client qui traîne depuis des semaines.

En plus les techniciens soit disant experts qui nous font perdre du temps par téléphone ne font que nous faire perdre du temps.

Savez vous me dire ou en trouver des livebox en france? faut il aller sur quel magasin pour en trouver? faut il faire combiens de km à mes frais pour en avoir? je me suis déplacé a  Saint Priest et la il en avais pas et pas d'info sur les disponibilités a venir? En même temps si les clients sont en panne une semaine après installation comme moi il est compréhensible que celle livebox soit en rupture part tout. 

J'aurais préféré qu'un technicien vienne avec du matériel nécessaire pour remplacer et faire des tests et non de me faire passer par un idiot a aller sur des magasins, a faire des tests, bref perdre son temps

Merci de votre aide.

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Bonjour @praposo7 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @praposo7,

Je suis sincèrement navré des difficultés que vous rencontrez avec votre Livebox.

Afin que vous ayez tous les éléments, je vous propose de faire le point.

Les tests que nous avons effectués ne détectent aucun défaut sur votre accès fibre optique, toutefois votre Livebox ne se connecte pas. 

Il se peut que les identifiants de connexion enregistrés dans l'interface de configuration de votre Livebox soient erronés ou que celle-ci soit défectueuse.

Mon collègue vous a donc envoyé hier par SMS, sur le numéro de mobile 0XXXXXXX27 enregistré dans votre Espace Client, les identifiants de connexion à enregistrer.

Je vous joins un lien explicatif :

Livebox 5 : vérifier vos identifiants de connexion - Assistance Orange


De plus, je constate que le 31/08/2023 un nouveau bon d'échange de Livebox vous a été communiqué par le service téléphonique 3900.

Je vous invite, dans un premier temps, à vérifier et de modifier si besoin les identifiants de connexion de la Livebox avant d'effectuer l'échange de celle-ci.

J'espère vous avoir apporté plus de précisions.

Franck

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Bonjour

Après autant de tests et échanges et aller et retour, pas de solution il faut envoyer un professionnel pour vérifier la ligne. rdv lundi prochain.

Pourquoi besoin d'attendre un mois pour prendre tel décision?

pour gagner de l'argent? a cause de cela beaucoup de clients sans service et avec services interrompues.

Pas honnête côté Orange de se servir des clients pour faire leur travail. Le client fait tout les tests et déplacements possibles avant de se permettre d'envoyer un technicien.

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Bonjour @praposo7 

Je comprends votre réaction. Les tests ne détectant pas d'anomalie sur la ligne, différents manipulations  ont été demandées ainsi qu'un échange de matériel pour tenter de déterminer l'origine du problème.

En effet lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien n'est pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Je lis qu'un RDV d' intervention a été convenu pour lundi.

Nous restons à votre disposiiton à l'issue de celle ci en cas de besoin.

Bon weekend. 

Nathalye

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Bonjour @praposo7 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bonne journée