internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@scnoss,

Tout comme vous, j'ai à cœur de résoudre ces difficultés et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour que tout refonctionne de votre côté 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je suis navré, je n'ai pas la visibilité sur les photos. Vous les avez envoyés par message privé ou sur votre message ?
Si besoin, je vous remets le bouton pour nous envoyer un message privé :

Avez-vous également testé votre connexion avec un nombre très limité d'équipements connectés au Wi-Fi ou en Ethernet à la Livebox afin de voir si la connexion reste stable ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#2]

re.

la photo ne passe pas, elle est trop lourde pour la messagerie et je n'ai pas de moyen de la compresser.

j'ai deja essayé de jouer sur ma Xbox en ayant la totalité des équipements débranché (sauf la Xbox) et la wifi désactivé et le problème est survenu 2 fois en 30 mins

[#3]

d'après le 1 er intervenant, vous pouvez aisément consulter l'historique des coupure de communication entre la box et les services Orange.

si il y a bien des coupure, pourquoi parlin nous d'emplacement de box ou de nombre de matériels.

il ne serait pas plus rapide et paisible pour moi (qui 'e fait rien pendant que je vous parle) de m'envoyer un technicien contrôler la ligne? (35ml de fibre enterré ont été tiréed entre le poteaux et chez moi) peut etre y a t'il des soucis d'instabilité dans ses fils ou dans les boîtier...

[#4]

@scnoss,
 
D'après mes vérifications, je n'identifie pas d'anomalie au niveau de la ligne fibre, entre notre équipement réseau et votre Livebox.
De plus, le signal fibre reste stable, je n'écarte pas une possibilité d'un défaut sur le réseau mais je souhaite vérifier l'ensemble de votre environnement dans un premier temps 🫱🏻‍🫲🏻.

Je vous remercie pour les photos.

Actuellement, la Livebox n'arrive plus du tout à se reconnecter ?
Si tel est le cas, pouvez-vous débrancher l'ensemble des câbles Ethernet et redémarrer la Livebox électriquement ?

Les deux câbles Ethernet derrières la Livebox vont connecter quel équipement ?
La Xbox est directement branchée à la Livebox ou il y a un équipement intermédiaire entre les deux ?

Valentin

[#5]

oui effectivement.

depuis la reset c'est pire qu'avant elle clignote et ne se reconnecte plus du tout.

j'ai déjà essayé de la redémarrer il il y a 19mns  mais je le refais en ayant tr débranché.

Les 2 cable a l'AR le jaune traverse les combles pour aller dans le salon sur la télé. 

le noir va directement à la Xbox qui est a 1.50ml de cable.

il n'a a pas de switch ni de cpl ni de quoi que ce soit entre la bix et les équipements 

[#6]

Je constate que la Livebox n'est toujours pas connectée @scnoss, 

Pouvez-vous vérifier si les identifiants de connexion sont bien présents dans l'interface d'administration de la Livebox ?

Il m'est possible de vous envoyer vos identifiants par SMS mais votre numéro de mobile de contact doit être vérifié sur votre espace client. Pouvez-vous vérifier que c'est bien le bon qui est renseigné et validé ? 🙂

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#7]

j'ai validé et confirmé mon num de mobile.

veuillez m'envoyer mes identifiants et mdp svp

[#8]

@scnoss,

Je viens de vous envoyer vos identifiants de connexion par SMS. Les avez-vous reçu ?

Valentin

[#9]

je les ai.

je les ai rentré.

la box se connecte.

parcontre dans 10mns j'ai mes 3 enfants et ma femme qui arrivent, 2 d'entre eux in besoin d'intenet. vous redtez avec moi jusqu'à qu'elle heure? vous ne me laissez pas topber au moins jusqu'à ce que ca soit revenu comme avant?

[#10]

@scnoss,

Soyez rassuré, nous restons disponibles jusqu'à ce que tout soit résolu.

Je vois que votre Livebox est bien connectée. Aussi je vous propose de refaire le point demain pour m'assurer que tout fonctionne parfaitement.

Franck