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bonjour , comment savoir exactement l'avancé des reparations et le retablissement de la connexion dans ma commune ( 64 ) , merci .

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Bonjour @tanglung,

Notre site dédié à la Météo du réseau internet et fixe vous permet de consulter et suivre un incident réseau signalé dans votre secteur.

Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. Pour cela, j’aurai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

[#3 · Accepted solution]

Merci pour votre retour en privé @tanglung,


Un dérangement collectif sur le réseau Fibre touche effectivement votre secteur. Votre ligne fait partie des 24 lignes impactées par cet incident.

Le défaut se situe sur un équipement de l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Selon la réglementation ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur ce réseau tiers - c'est donc cet opérateur qui s'occupe des réparations.

Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 13/03 📅 Ce délai peut évoluer selon la complexité des travaux nécessaires.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous après cette échéance pour faire le point sur la situation.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​. Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.

Je reste disponible si vous avez des questions. Belle journée à vous.

Sophie

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13/03 !!! pffff a oui quand meme , merci beaucoup pour les infos precises sur cette coupure , j' ai effectivement souscrit a l'offre des 200 go merci , bonne journée . cordialement 

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Bonjour @tanglung,

Excellente nouvelle. Nos équipes techniques ont résolu l'incident réseau plus tôt que prévu.

Je constate que votre Livebox 5 est bien connectée depuis. Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

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Bonjour @tanglung, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel