Bonjour @AnnT01 ,
Rien qu'aujourd'hui, plusieurs centaines (ou milliers ?) de clients chez tous les opérateurs se retrouvent dans la même situation que toi: c'est bien le scandale de la fibre.
Pour moi, j'ai eu une dizaine de vols de fibre en 2020 et 2022. L'Opérateur d'infrastructure "OI" (SFR) de mon immeuble a fini par rénover l'architecture réseau de l'immeuble qui était en ruine et saturée, cause première des vols de fibre. Orange n'était pour rien dans cette situation et n'a aucun poids juridique sur SFR ....
Le régulateur des Télécoms ("Arcep") et les autorités politiques sont parfaitement au courant de cette situation. Cette situation est une conséquence directe des choix faits lors de la mise en place du Plan Très Haut Débit, au début des années 2010.
Ces choix sont sans doute efficaces pour déployer la fibre rapidement et à moindre coût mais ces choix impliquent aussi une situation catastrophique en terme de qualité de service et de SAV.
J'ai expliqué, dans le fil ci dessous, que porter plainte, du moins pour un particulier, dans ces conditions est une illusion et probablement la plainte n'est pas recevable ou classée immédiatement sans suite.
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/D%C3%A9branchement-sauvage-d-un-technicien-t%...
Des organisations importantes (exemple emblématique: communauté de communes de Saclay) ont porté plainte contre les opérateurs concernés après avoir tout essayé opérationnellement. Résultat ? Plus tard ....en 202X ? La Justice n'a pas réponse à tout et chemine à son rythme.
Je ne connais pas ta connaissance de l'organisation de la fibre. Tu trouveras toutes les informations détaillées sur le site de l'Arcep (www.arcep.fr). Tu peux regarder mes nombreuses interventions sur le sujet par exemple :
Explications sur l'organisation fibre:
https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-dans-votre-ville/Saturation/m-p/3046232#M13947
Un autre exemple de réponse (qui aborde aussi l'aspect plainte)
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/FIBRE-COUPEE-DEPUIS-2-ANS/m-p/3090214#M105480
Pour te donner des conseils précis, c'est difficile sans connaitre ta situation locale et l'organisation fibre de ton secteur. Quel es ton OI ? logement en Zone Très Dense ? immeuble en copropriété ? maison en zone RIP ? zone Amiel ? etc ...
Pour le moment, ton contact prioritaire reste le 3900 avec toutes les difficultés que je connais parfaitement. Sans connaitre précisément ce qui se passe dans ton secteur, tout changement d'opérateur est une loterie. Aucun Opérateur Commercial ne maitrise la qualité de service de la fibre. Des interventions comme la tienne existe sur tous les forums des autres opérateurs.
Cordialement.
