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@melet39  a écrit :

bonjour @Turbigo 

pas d'inquiétude le webconseiller @Annie_R  va revenir vers toi

bonne journée

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Et bien toujours pas.....

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bonsoir @Turbigo 

je vois que le webconseiller @Annie_R  n'est pas encore revenu vers toi,si il n'est pas dispo ce sera un autre

cdt

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Bonjour @Turbigo,

Je suis navrée pour ce délai et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Nous relançons immédiatement nos équipes techniques afin de faire point sur votre situation.
Nous reviendrons vers vous ici même, dès que nous serons en possession d'informations complémentaires.

Je reste à votre écoute.

Cécile

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Bonjour,

Nous sommes le 1er décembre et ma connexion n'est toujours pas rétablie.

L'incident devait pourtant être réglé le 24/11 dans la soirée.

Certes une conseillère m'a appelée vendredi pour me tenir au courant mais elle n'en sait pas vraiment plus elle-même. A se demander si des techniciens travaillent à la résolution du problème.

Je suis extrêmement déçu par ce manque de suivi.

Cordialement

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bonjour @Turbigo 

on va attendre si le webconseiller @Cecile_M  qui suit ton dossier a du nouveau

cdt

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Bonjour @Turbigo,

Je vous remercie de votre retour et je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et votre besoin de retrouver rapidement vos services.

Les équipes techniques de votre région sont mobilisées afin de réparer votre accès Fibre dans les meilleurs délais. Ces travaux peuvent nécessiter des autorisations administratives impliquant ces délais conséquents et le report de la date de rétablissement.

Celle-ci est actuellement au 04 décembre. Les services techniques doivent vous contacter à l'issue de le réparation, pour vous tenir informé.

Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous en fin de semaine afin de voir si vous avez retrouvé tous vos services.

Bonne journée.

Michel.

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Bonjour,

Dois-je me préoccuper de la quantité de Go consommée par la Airbox 4G de dépannage ou est ce qu'elle est remise à jour automatiquement en fin de crédit ?

Merci de votre retour.

Cordialement

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bonjour @Turbigo 

en attente d'un retour du webconseiller,en fin de crédit tu passe en boutique pour échange de sim jusqu'à résolution du poblème

cdt

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Bonsoir @Turbigo,

Afin de suivre votre consommation de data sur votre Airbox, depuis votre équipement connecté ouvrez votre navigateur, l'adresse de l'interface http://airbox/ s'affiche automatiquement.

Vous accédez à la consommation instantanée au moment où vous êtes connecté au réseau mobile en téléchargement.

Nous vous conseillons de vous identifier à l'Espace client de l'Airbox de prêt pour accéder au suivi conso effectif du crédit internet offert de 200Go.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Cécile

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Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi je ne suis toujours pas rétabli. Personne ne me donne d'explications. Plus que jamais une connexion internet est vitale.

Mais vous ne prenez pas en compte ces données nouvelles. 15 jours de pannes déjà et toute la famille fonctionne sur une pauvre airbox 4G poussive. Quand je regarde la page de suivi d'incidents, les travaux n'ont même pas commencé.

Bref, vraiment pas satisfait.