je suis outrée par le 3900 , je sens que je vais changer d'operateur !!!!!!!!
Votre réclamation
Motif :
Réclamer sur l’accueil en service clients
Commentaire :
18 /06 j'appelle vos services a12h30 pour une panne, la dame me dit boitier fibre grillé par l'orage, je pars chez orange ,qui me change mon boitier. je rebranche et pareil tjs rien,14h30 je rappelle et la une autre dame me dit, c'est votre prise électrique, alors expliquer moi pourquoi c'est allumé,reponse je connais mon metier je vous dis que c'est votre prise sans compter qu'elle discute en je ne sais quel langue avec ses collègues et sans tape de ce que je lui dis, je lui redis depuis que j'ai la fibre donc 3mois ca déconne! la elle me dit faut aller a orange pour la derniére livebox et me rajoute faut mieux faire 1h30 de route que 48h sans decodeur ,"bin voyons" BRAVO LA REPONSE ,donc je retourne a orange longuenesse ,aucun soucis très professionnel et polis "eux"!!!! je rentre ,je branche ,j'arrive a tout connecter sauf la télé ,17h30 je refais 3900 la un homme pas mieux explication a l'arrache ,perd patiente ,me parle très mal hausse le ton,non mais pour qui il se prend votre conseiller ,s"il veut pas bosser ,qu"il reste chez lui,et de plus comme la précédente parle aussi autre langue non mais je parle Français moi alors qu'il accéde a ma demande qu'il arrête de papoter avec ses collègues et qu'il fait son travail, une 2eme fois il s'emporte ,la c'est la goutte d'eau qui fait débordée le vase ,je lui dis qu"'il n'a pas a lever la voix sur moi,il continuedonc je raccroche .et je me debruoille moi même pour la télé, vous embaucher des personnes qui en ont rien a faire du client, ca fait 15ans que je suis chez vous,on en tient même pas compte ! vous prenez vos clients pour desmoutons juste bon a payer,je suis effarée par cest 2 la qui ne m'ont été d'aucune aide a part me prendre de haut !!!! vous avez raison continuer a embaucher des incompétents quand vous perdrez vos clients surtout ne vous demandez pas pourquoi ou si a vos conseillers qui n'y connaissent rien et désagréable au possible, j'attend de vs un geste commercial en conséquence vu leur geste et temps
j'ai perdu une après midi avec eux alors qu; au final,ils mettent la fibre sans donner le matériel en conséquence pfffff
je suis hyper déçu et abasourdi que l'on parle comme ca aux clients
sachez que j'ai fini par réussir a enfin mettre en route la télé et heureusement sinon je passais ma soirée au téléphone avec des incompétents ! Dégoutée !
