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3900 : impossible de joindre un conseiller

DCD
contributeur occasionnel
3 005  

3900 : impossible de joindre un conseiller

Bonjour,

 

Je n'ai plus internet et donc, télévision et téléphone fixe depuis avant-hier.

 

J'appelle le 3900 depuis mon portable, et un programme informatique m'avertit après les tests d'usage, qu'il y a un "dysfonctionenement du service".

 

Ensuite, il m'annonce qu'il va me diriger vers un conseiller puis m'annonce que nous snombreux à appeler et que je dois essayer de trouver une solution via... Internet.

 

Existe t'il une solution autre que de rappeler en boucle le 3900 et de payer des communications pour rien ?

 

Cordialement.

11 RÉPONSES 11
#TopMembre
2 998  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

bonjour @DCD

 

si tu peux par un autre moyen

 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
DCD
contributeur occasionnel
2 982  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

Merci.

 

En cliquant sur ton lien j'ai pu tester ma ligne et comme le problème est sérieux, obtenir qu'un conseiller me rappel sur mon portable.

 

Pour information il a comptabilisé plus de 1 500 déconnexions cette semaine et a trouvé un rendez-vous avec un technicien pour une intervention à domicile après plus de 30 minutes d'attente...

#TopMembre
2 967  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

re @DCD

 

merci du retour,tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
DCD
contributeur occasionnel
2 870  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

Pour l'instant c'est le flou.

 

Après l'avoir éteinte, débranchée, vérifié tous ses câblages, la rebranchée et la rallumée plusieurs fois il ne se passait rien. Les mêmes symptômes étaient là. La "box" ne le supportait pas et perdait sa connexion.

 

Ce soir j'ai récidivé ou presque. J'ai débranché tous les câbles mais sans l'éteindre et l'internet est revenu plusieurs minutes ; le temps d'allumer la télé. Puis tout à sauté à nouveau.

 

J'ai donc récidivé et si je n'allume pas la télé, j'ai au moins de quoi naviguer.

 

Demain j'essaierai à nouveau de l'allumer (il y a foot tout de même) et du coup je m'interroge. Si la box va mieux, j'annulerai mon rendez-vous avec le technicien (au 3900).

 

Bien sûr, les 1 500 déconnexions ne sont pas normales et un problème physique doit exister (j'en ai déjà eu trois sur ma ligne), mais si le technicien ne trouve rien, j'en aurai pour 68 € de ma poche et si la panne revient, ma dépense n'aura servie à rien.

 

@+

#TopMembre
2 856  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

bonjour @DCD

 

laisse venir le technicien,il doit y avoir un problème au niveau de la ligne ou au NRA,tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
DCD
contributeur occasionnel
2 846  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

Oui car de toutes façons, si en débranchant la prise téléphonique je relance internet à 4 MB (ce qui est le maximum chez moi), la télévision fait tout sauter.

#TopMembre
2 843  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

bonjour @DCD

 

tu nous tiendras au courant suite à son passage

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
DCD
contributeur occasionnel
2 802  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

Le technicien est passé et après avoir vérifié ma ligne, qui était en parfait état (ce qui fût un soulagement car j'avais eu besoin de 3 de ses collègues passés des années auparavant pour la réparer) il en a conclu que c'était la "box" qui dysfonctionnait.

 

Un remplacement plus tard, est en effet, tout fonctionnait.

 

Merci à lui et à vous.

#TopMembre
2 799  

Re: 3900 : impossible de joindre un conseiller

bonsoir @DCD

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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