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[#1]

Que devons-nous faire pour mettre un terme à ce contrat qui ne nous sert à rien afin qu'il n'y ait pas de reconduction automatique sachant que ça fait déjà 12 mois que nous payons 40€ par mois pour rien, sans compter les frais d'installation indûment prélevés ?

Par ailleurs, nous vous informons que nous allons recourir à une association de consommateurs afin de faire état de cette pratique *****.

Cordialement,

J. *********

[Edit : merci @jeaja44  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

@jeaja44, Concernant cette situation, je pense qu'il est quand même nécessaire de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation même si c'est qu'à partir du 3 avril, afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Et nous pourrons également voir ce qu'il est possible de faire dès que votre engagement soit terminé soit à partir du 3 avril.

Êtes-vous d'accord ?

Morgane🌸



 

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C'est d'accord.

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@jeaja44, Vous êtes bien joignable sur le numéro qui se termine par 4967 ?

Morgane🌸

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OUI. POuvez-vous me donner une date et une heure de rdv svp

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@jeaja44, Je vous remercie.

Les créneaux du 3 avril n'étaient plus disponibles.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 4 avril entre 08:00 et 09:00 sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour @jeaja44 

Je reviens vers vous suite à votre RDV avec la spécialiste du service réclamation.

Je vois qu'elle a pris en charge la situation et va régulariser le tout, une fois la facture de clôture sortie.

Elle suit votre dossier, vous êtes entre de bonnes mains.

Je me permets donc de clôturer notre suivi ici pour ne pas interférer avec son suivi mais je reste disponible pour toute autre demande.

Passez une bonne journée.

Jess