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FrenchExpat · ‎18-09-2018

Bonjour à tous,

Suite au décès de mon papa, j'ai récupéré le contrat de sa maison. Jusque là, tout allait bien. J'ai renvoyé les papiers nécessaires. J'ai eu un email et un courrier qui m'indiquait que mon courrier avait été reçu à la mi-juillet. J'ai même eu un numéro de contrat.

Depuis, plus rien. Notamment pas de facture.

J'ai créé un espace personnal avec l'adresse mail que j'utilisais avant le transfert et que j'avais indiqué à la personne que j'avais eu en ligne. Mais impossible de rattacher ce contrat à mon email. J'ai essayé avec Chrome et Edge - même message d'erreur!

Je me dis que je dois recevoir des courriers mais j'habite à l'autre bout de la planete avec un décalage horaire de 9h et là, je viens de poireauter 30 minutes au téléphone (merci la facture!) et 1h30 sur le chat (avant de me faire déconncter parce qu'il était 19h54).

Bref, c'est une situation bine compliquée à gérer à distance!

Avez-vous des conseils?

Parce que personnellement, je ne comprends pas du tout comment arriver à contacter qq1!

Merci

Sandrine

FrenchExpat · ‎20-09-2018

Merci pour votre proposition d'aide!

Je n'avais pas vu votre message et, la nuit portant conseil et apportant patience, j'ai rappelé le service client - 0 minutes d'attente (la prioritisation doit bien marcher) et une téléconseillère top de chez top!

Problème en cours de résolution (apparamment il y a un bug pour le rattachement des contrats pour les client s Fixe Only) et envoi de la facture à l'étranger en attendant!

Comme quoi!

Bonne soirée et merci à tous pour votre aide!

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39 · ‎19-09-2018

bonjour @FrenchExpat

il faudrait insister au moins pour rattacher ce contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

FrenchExpat · ‎19-09-2018

Merci pour le conseil!

Ceci dit cela fait 1h27 que je suis en chat avec Orange et après 7 transferts; toujours aucune solution!

Vraiment, le France ne me manque pas en ce qui concerne son service client!

melet39 · ‎19-09-2018

re @FrenchExpat

le chat,c'est la loterie soit c'est rapide soit très long et aussi à condition de résoudre le problème

bon courage et bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

FrenchExpat · ‎19-09-2018

C'est très long et effectivement après 2h de conversation, je n'ai pas de réponse!

Sachant que je ne peux pas rester en ligne pendant 1h ( ça va me couter trop cher), avez-vous des suggestions?

Merci

melet39 · ‎19-09-2018

re @FrenchExpat

la solution serait d'etre pris en charge à partir de demain par un webconseiller

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

FrenchExpat · ‎19-09-2018

J'aimerai mettre la converstaion en ligne! Un vrai cas d'école!

On m'a annoncé que: je ne pouvais pas recevoir de factures électroniques, que la ligne était résiliée, que je devais demander à quelqu’un une adresse email Orange….. bref, n’importe quoi.

Là, j'ai une anvie furieuse de résilier!

Info

à 8:19, Sep 19:

Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente

Info

à 8:19, Sep 19:

Vous entrez en conversation avec marie rose.

FrenchExpat

à 8:19, Sep 19:

Bonjour

marie rose

à 8:19, Sep 19:

Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis marie rose que puis-je pour vous ?

FrenchExpat

à 8:20, Sep 19:

J'ai récupéré le contrat de téléphone fixe de mon papa qui est décédé et j'ai renvoyé les papiers.

FrenchExpat

à 8:21, Sep 19:

Mais pour payer les factures, je n'arrive pas à rattcher le contrat à mon espace client

FrenchExpat

à 8:21, Sep 19:

Apparemment l'adresse email n'est pas la bonne.

marie rose

à 8:21, Sep 19:

Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne fixe , le nom, prénom et numéro mobile s'il vous plait ?

FrenchExpat

à 8:21, Sep 19:

XXXXXXXXXX

FrenchExpat

à 8:21, Sep 19:

FrenchExpat FrenchExpat

marie rose

à 8:22, Sep 19:

c'est juste une ligne analogique ?

FrenchExpat

à 8:22, Sep 19:

et mon ,obile est +1 xxx xxx xxxx

FrenchExpat

à 8:22, Sep 19:

oui

FrenchExpat

à 8:22, Sep 19:

un fixe

marie rose

à 8:22, Sep 19:

si vous avez juste une ligne fixe sans internet , vous n'avez pas d'espace client

FrenchExpat

à 8:23, Sep 19:

l'email rattaché au contrat devrait être adresse@gmail.com

FrenchExpat

à 8:23, Sep 19:

dans ce cas, je veux recevoir mes factures par email et pas par courrier

marie rose

à 8:24, Sep 19:

oui

marie rose

à 8:24, Sep 19:

mais pour se mettre sur l'espace client non , vous ne disposez pas d'une adresse mail orange

FrenchExpat

à 8:24, Sep 19:

cela m'est égale

marie rose

à 8:24, Sep 19:

quel est le numéro de votre père ?

FrenchExpat

à 8:25, Sep 19:

celui que je viens de vous donner

FrenchExpat

à 8:25, Sep 19:

XXXXXXXXXX

marie rose

à 8:25, Sep 19:

et le votre ?

FrenchExpat

à 8:25, Sep 19:

je réside à l'étranger

FrenchExpat

à 8:25, Sep 19:

+19164725380

marie rose

à 8:25, Sep 19:

je vous passe le service commercial pour la demande

marie rose

à 8:25, Sep 19:

ne quittez pas

FrenchExpat

à 8:25, Sep 19:

merci

Info

à 8:26, Sep 19:

Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.

Info

à 8:28, Sep 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 10 dans la file d'attente.

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Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 11 dans la file d'attente.

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à 8:32, Sep 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 11 dans la file d'attente.

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à 8:34, Sep 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente.

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à 8:36, Sep 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente.

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Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 7 dans la file d'attente.

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Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.

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à 8:42, Sep 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.

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à 8:44, Sep 19:

Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 7 dans la file d'attente.

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Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 8 dans la file d'attente.

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Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.

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à 9:02, Sep 19: