Bonjour,
Pour une raison inconnue, alors que je suis client chez orange depuis juillet, une personne du service technique m'a appelé mercredi (10/11) pour prendre rendez-vous pour m'installer la fibre. Très étonné car je l'ai donc depuis juillet la personne reconnait son erreur et me dit j'annule l'intervention. Je rentre chez moi et bien sùr j'ai plus d'accès internet chez moi.
J'appelle jeudi 11/11 le service technique qui m'annonce ne rien pourvoir faire, car mon contrat a été résilié et donc aucune action n'est possible de leur côté voir vendredi (12/11 car bien sùr, jour férie donc fermé) avec le service commercial.
J'appelle le service commercial qui présente leur excuse, car c'est une erreur de leur part cette annulation (moi en tant que responsable commercial un gars supprime le contrat d'un client il est viré direct et on envisage une action contre lui pour sabotage mais bon orange c'est différent apparemment). Elle m'annonce que je vais devoir renvoyer mon matériel pour une nouvelle box, une nouvelle intervention d'un technicien, redémarrer à zéro mon engagement d'un an et surtout que mon offre de -15€ par mois va sauter.
Est-ce qu'une telle mésaventure est déjà arrivée a quelqu'un ? Et surtout, comment faire pour dénoncer cette aventure (Médiateur des télécoms, ...) ?
Merci pour vos retours
