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[#1]

Bonjour,

Je bénéficie d'une offre LiveBox UP fibre depuis 15 jours.

Le débit est bien meilleure qu'avec l'ADSL que j'avais avant.

J'avais avant l'application Orange TV qui fonctionnait sur la tablette et portable.

Depuis le changement d'offre, elle ne fonctionne plus.

J'ai pourtant bien mis à jour l'application avec la dernière version et le nouveau compte.

J'ai ce message qui s'affiche sur la tablette et le portable : désolé une erreur est survenue. veuillez réessayer plus tard

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire? Merci de votre aide.

[#2]

salut @Phanez 

essaies de la désinstaller totalement et réinstalles la ensuite

tous les autres services fonctionnent, y compris la TV ?

[#3]

Bonjour,

Merci de ta réponse.

J'ai désinstallé l'application sur mon téléphone.

Une fois remise, elle ne fonctionne toujours pas.

Je n'ai pas de TV.

Donc je ne peux tester.

Orange TV me permettait de regarder sur la tablette ou téléphone sans avoir de TV.

C'était gratuit chez Sosh. Là cela semble intégré dans mon nouvel abonnement Orange.

Activation à la demande?!

[#4]

salut @Phanez 

pour que l'appli fonctionne, il te faut également un décodeur TV sinon elle est totalement désactivée quel que soit le support

sosh n'incluait pas le décodeur par défaut et donc l'appli restait accessible sur smartphone/tablette

si tu veux visionner la TV sur smartphone il te faut le décodeur qui est normalement inclus, sauf si tu l'as refusé à la souscription

[#5]

Bonjour, 

Pour vous identifier sur l'appli, pensez à bien utiliser vos identifiants liés à votre offre internet. 

G-rom

[#6]

Bonjour,

C'est donc là la différence entre Sosh et Orange.

Je dois demander le décodeur pour avoir la TV.

Je comprends bien merci.

[#7]

Je souhaite souscrire à la TV.

C'est 40€ à la souscription...

Et le service me met : Souscription impossible. Finalisez votre commande par téléphone. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Sauf que je ne vois pas où cliquer pour être contacter.

[#8]

salut @Phanez 

deux solutions, soit tu attends le retour de @G-rom  soit tu appelles le 3900 et tu vois directement avec le service client

la seconde solution sera la plus rapide

[#9]

Bonjour @Phanez, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant la télévision. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Maeva

[#10]

salut @Phanez 

@Maeva_M  a pris le relais de @G-rom  réponds à sa nouvelle sollicitation