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Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Phanez
contributeur occasionnel
903  

Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Bonjour,

 

Je bénéficie d'une offre LiveBox UP fibre depuis 15 jours.

Le débit est bien meilleure qu'avec l'ADSL que j'avais avant.

 

J'avais avant l'application Orange TV qui fonctionnait sur la tablette et portable.

Depuis le changement d'offre, elle ne fonctionne plus.

 

J'ai pourtant bien mis à jour l'application avec la dernière version et le nouveau compte.

J'ai ce message qui s'affiche sur la tablette et le portable : désolé une erreur est survenue. veuillez réessayer plus tard

 

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire? Merci de votre aide.


Solutions approuvées
Phanez
contributeur occasionnel
549  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Bonjour,

 

J'ai souscrit à l'option et j'ai reçu le boitier TV.

L'application Orange TV fonctionne bien sur tablette et téléphone portable

 

Par contre ce n'est pas la même chose pour le boitier TV. L'installation reste bloquée sur configuration pendant plus de  minutes. J'ai arrêté et renouvelé l’opération pour aboutir au même résultat.

J'ai bien reçu le texto pour m'informer que le service est fonctionnel.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
884  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

salut @Phanez 

 

essaies de la désinstaller totalement et réinstalles la ensuite

 

tous les autres services fonctionnent, y compris la TV ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Phanez
contributeur occasionnel
848  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Bonjour,

 

Merci de ta réponse.

 

J'ai désinstallé l'application sur mon téléphone.

Une fois remise, elle ne fonctionne toujours pas.

 

Je n'ai pas de TV.

 

Donc je ne peux tester.

Orange TV me permettait de regarder sur la tablette ou téléphone sans avoir de TV.

C'était gratuit chez Sosh. Là cela semble intégré dans mon nouvel abonnement Orange.

Activation à la demande?!

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
808  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

salut @Phanez 

 

pour que l'appli fonctionne, il te faut également un décodeur TV sinon elle est totalement désactivée quel que soit le support

 

sosh n'incluait pas le décodeur par défaut et donc l'appli restait accessible sur smartphone/tablette

 

si tu veux visionner la TV sur smartphone il te faut le décodeur qui est normalement inclus, sauf si tu l'as refusé à la souscription

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
G-rom
Webconseiller
Webconseiller
775  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Bonjour, 

Pour vous identifier sur l'appli, pensez à bien utiliser vos identifiants liés à votre offre internet. 

G-rom

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Phanez
contributeur occasionnel
747  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Bonjour,

 

C'est donc là la différence entre Sosh et Orange.

Je dois demander le décodeur pour avoir la TV.

 

Je comprends bien merci.

Phanez
contributeur occasionnel
730  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Je souhaite souscrire à la TV.

C'est 40€ à la souscription...

 

Et le service me met : Souscription impossible. Finalisez votre commande par téléphone. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

 

Sauf que je ne vois pas où cliquer pour être contacter.

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
707  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

salut @Phanez 

 

deux solutions, soit tu attends le retour de @G-rom  soit tu appelles le 3900 et tu vois directement avec le service client

 

la seconde solution sera la plus rapide

 

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Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
671  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

Bonjour @Phanez

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant la télévision. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
667  

Re: Application TV orange dans l'offre LiveBox UP

salut @Phanez 

 

@Maeva_M  a pris le relais de @G-rom  réponds à sa nouvelle sollicitation

 

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