Bonjour,
Après deux appels au 3901, je ne comprends pas à quoi sert ce service téléphonique, qui ne parvient pas à résoudre les problèmes qui lui sont soumis...
Ce n'est pas que les montants soient très importants, mais on se passerait bien de la gestion de ce type de chose au moment d'un décès, même si les contacts avec les conseillers ont toujours été très agréables.
Si quelqu'un a une solution, je suis evidemment preneur avec gratitude.
Je m'explique (désolé, c'est un peu long).
7 octobre 2024 A la suite du décès de papa, lettre recommandée avec AR à Orange, pour résiliation des abonnements internet et ligne fixe, lettre retirée par Orange le jeudi 10 octobre. En en-tête figurent les coordonnées internet et ligne fixe. La lettre précise "résilier les abonnements Internet et ligne fixe souscrits auprès de vos services et référencés en en-tête supra"
16 octobre 2024 Appel Orange sur le fixe, pour demande de confirmation que la coupure concerne bien internet ET la ligne fixe. Réponse donnée positive, il faut bien tout résilier
16 octobre 2024 Réception d'un courriel annonçant la clôture prochaine de la boite mail
17 octobre 2024 Courriel reçu avec le bon de transport pour le retour des équipements
24 octobre 2024 Courriel d'Orange confirmant la bonne restitution des équipements
21 décembre 2024 Lettre Orange du 6 décembre : la ligne bénéficie dorénavant de l'offre tarifaire Tel Pro Equilibre (?!?!)
23 décembre 2024 Appel au 3901, l'interlocutrice indique qu'il n'y a pas de dossier ouvert au nom ou au numéro de papa, et qu'il doit s'agir d'une erreur de mailing
24 décembre 2024 Facture Orange pour la ligne fixe, avec abonnement pour la période du 17/10 au 19/12 et celle du 20/12 au 19/01/2025
7 janvier 2025 Appel au 3901, les interlocuteurs Orange (commercial puis compta puis commercial) indiquent qu'à réception de la lettre de résiliation, Orange a résilié la partie Internet mais a semble-t-il loupé quelque chose dans la résiliation de la ligne fixe, d’où la nouvelle facture reçue et le fait que cette facture reprenne la facturation de la période du 17/10 au 19/12 en sus de la facturation de la période courante finissant en janvier. L'erreur ayant ainsi été isolée, Orange s'occupe de la rectifier, et mon interlocuteur confirme qu'il vérifiera le 9 janvier si sa demande a bien été prise en compte.
29 janvier 2025 Facture Orange pour la ligne fixe, avec abonnement pour la période du 20/01 au 19/02, pas d'imputation sur la facture du trop payé, ni d'avoir ni de remboursement reçu.
Mon premier appel a clairement été traité "par-dessus la jambe", mais le second s'est révélé totalement inefficace, bien que le problème a été parfaitement isolé
