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Bonjour,

Client d’Orange depuis très longtemps pour accès à Internet et téléphone fixe par ADSL, j’ai décidé de passer à la fibre. Je suis resté fidèle à Orange et leur ai demandé le changement. Ils se sont alors empressés de me couper l’ADSL et le téléphone fixe, mais, à ce jour, c’est à dire après 20 jours sans plus aucun accès à Internet ni au téléphone, Orange ne m’a toujours pas installé la fibre … cela est il courant chez tous ceux qui veulent passer de l’ADSl à la FIBRE en restant fidèle à Orange ?

Merci beaucoup.

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Bonjour @MICLAB,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @MICLAB 

Ce n'est pas du tout normal.

Personnellement, j'ai eu l'occasion de faire installer la fibre dans trois appartements.

* pour l'un d'entre eux, il y avait une ligne cuivre mais sans abonnement actif. L'installation fibre a été opérationnelle le jour du rendez-vous convenu sans la moindre difficulté.

* pour les deux autres, il y avait un abonnement actif Adsl et il y a eu une parfaite continuité de fonctionnement entre Adsl et fibre après une installation fibre/PTO sans réelle difficulté.

Mes installations étaient assez simples. J'ignore tout de ta configuration fibre et des difficultés d'installation. Mais quand on s'adresse à un même opérateur, il est tout à fait inacceptable que cet opérateur n'assure pas une totale continuité de fonctionnement.

Je vois qu'un web conseiller t'a contacté. A ce stade, c'est sans doute le meilleur moyen pour avancer.

Cordialement.

[#4]

Merci beaucoup

j’espére …

Cordialement 

[#5]

Bonjour,

J’ai oublié de préciser que cela fait, à ce jour, 64 jours que j’attends l’installation de la fibre, dont 20 jours de coupure totale de tous services internet et téléphone.

A ma connaissance, pas de difficultés d’installation particulières.

Un technicien réseau d’Orange est venu chez moi le 16/01/2025. Il m’a assuré qu’il y avait de la place pour me brancher a quelques mètres de mon appartement et m’a montré le boîtier, mais ça n’était pas son travail de réaliser l’installation. Il est donc reparti et j’attends toujours une installation de la fibre.

Cordialement 

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Bonjour @MICLAB,

Je comprends tout à fait, en revanche nous attendons toujours vos coordonnées demandés par Manon en amont, afin de pouvoir vous aider.

N'hésitez pas à nous les communiquer en privé. 

Belle journée.

Morgane 🌸

[#7]

Bonjour,

Je lui ai envoyé mes coordonnées, en privé, quelques minutes après qu’elle me les a demandées.

Merci à vous 

Cordialement 

[#8]

Je regrette mais nous n'avons pas reçu vos coordonnées.☹️

Morgane🌸

[#9]

Pourtant elle m’a envoyé un message en privé ce matin à 9 h

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En effet c'est étrange, auriez-vous un autre pseudo ?

Morgane🌸