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Bonjour 

Je souhaiterais juste faire part de mon avis concernant le dépannage de mon mobile par les services d'Orange. Début août j'ai eu une grosse panne de batterie sur mon smartphone Samsung reconditionné acheté fin mars. Comme on me l'a conseillé en boutique Orange j'ai appelé le service dépannage. Le technicien m'a indiqué que je devais envoyer mon smartphone pour dépannage dans un point relais désigné ( selon la procédure de la garantie). Comme mon smartphone était HS il m'a proposé un smartphone de dépannage à récupérer en point relais. Nous étions vendredi et je ne devais seulement recevoir le portable de dépannage  le mardi!!! À aucun moment il ne m'a proposé de retirer un smartphone en boutique ce qui m'aurait bien arrangé. Je n'ai su que le lundi que cette option était possible en téléphonant à un autre technicien pour le suivi de mon dossier. Je me suis rendue en boutique pour tenter d'avoir un smartphone de dépannage mais on m'a dit que ce n'était pas possible de revenir en arrière et que je devais attendre de retirer mon smartphone de dépannage en point relais! N'étant pas du tout certaine de recevoir mon smartphone dans les temps alors que je partais bientôt en vacances j'ai décidé d'en racheter un nouveau! Je voulais simplement faire remarquer qu'il faudrait que certains techniciens soient mieux formés pour présenter toutes les options possibles aux clients. Si j'avais été informée que je pouvais retirer le smartphone de dépannage en boutique je n'aurais pas été obligée d'en racheter un en urgence !

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @clairette59 , 

Je prends connaissance de votre situation avec regret 😔. 
En effet, en tant que cliente, vous êtes tout à fait en droit de requérir un prêt de mobile en boutique comme décrit ici : 

Le prêt de téléphone mobile Orange - Aide et Contact Orange

Celui-ci est gratuit, possible deux fois par an et pour une durée de 30 jours à chaque fois.
Encore toutes nos excuses pour cette approximation dans les informations communiquées. 
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée. 

Anthony