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[#1]

Bonjour 

je dois prendre une box de dépannage suite à la non réparation du technicien qui n’a pas voulu intervenir car selon ses termes il y a trop de bordel dans le boîtier extérieur pour réparer ma fibre coupée pourtant bien visible avec leur laser. 
ma question concerne le boîtier de dépannage de 200go par mois, si je consomme tous les Go avant la fin du mois que ce passe t-il ? J’ai vu que le débit était réduit, mais est-il possible d’avoir un rechargement illimité ? 
merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Niko94 

Comme indiqué : https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/airbox

200Go/mois pendant 2 mois.

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Merci pour votre réponse 

mais si en moins de 1 mois j’ai plus de Go ? 
et si la panne dure plus de 2 mois ? 
merci 

[#4]

@Niko94 

À voir avec le 3900.

[#5]

Bonjour @Niko94👋

Soyez tranquille, notre service client peut recharger votre Airbox en attendant pour que cet épisode se déroule dans les meilleures conditions. Si votre dépannage nécessite plus de temps, vous pourrez conserver l'Airbox jusqu'à 6 mois - ce que je ne vous souhaite pas bien sûr.🙂

Nous pouvons également suivre votre dossier directement sur ce canal si vous le souhaitez. Nous vous tiendrons informé de l'évolution et resterons à votre écoute.

Pour cela, c'est très simple, il nous faut simplement :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Je reste disponible pour toute question.

Belle journée à vous.🌞

Sarah. 

[#6]

Merci mais je ne peux pas envoyer les informations demandées à la vue de tout le monde 

je peux vous laisser mon numéro de dossier 

331330687.

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@Niko94,

Je vous remercie du retour et effectivement, on a oublié de vous transmettre le bouton pour nous envoyer vos coordonnées par message privé 🙏🏻 . 

Je vous invite à nous les transmettre en privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin

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Message envoyé 

[#9]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Niko94,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique Orange de votre département lui a donc transmis une demande de réparation suite aux conclusions de l’intervention du 10 janvier qui a permis de localiser le défaut.
👉🏻 L'Opérateur d'Infrastructure est venu nous informer qu'une intervention est en cours sur leur réseau et nous annonce d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 14 janvier.

Je constate que vous êtes suivi par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique. Un rendez-vous est prévu le 14 janvier.

Afin que nos actions n'interfèrent, il est recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.

Souhaitez-vous que l'on assure le suivi ici même ou vous préférez continuer avec le conseiller téléphonique ? 🙂

Concernant l'Airbox, est-ce que vous l'avez récupéré ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Je me permets de revenir vers vous.

Je viens de voir que vous nous avez également sollicités sur un autre canal (Messenger).
Nous devrons maintenir nos échanges sur un seul point de contact pour éviter que nos actions interfèrent 🙂 .

Sur quel canal souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dépannage ?

Valentin