internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Niko94,

Merci pour votre retour.

Actuellement, il vous reste 190Go à consommer.

Concernant le suivi de votre conso, je comprends que vous ne parvenez pas à retrouver le numéro de ligne.

Avez-vous suivi toutes les étapes du lien envoyé par mon collègue Valentin ?

Pouvez-vous vous y connecter par l'intermédiaire du numéro de carte SIM sur les photos envoyées plus haut ?

Je reste disponible et en attendant vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#2]

Oui j’ai essayé les numéros suivant sur l’enveloppe : 

le numéro EAN 

le numéro NSCE 

et le numéro sur la carte SIM 

il reste 2 tentatives de code 

je vous ai envoyé des photos en privé 

sur la procédure on me demande d’aller dans message sur le menu de l Airbox mais pour aller dans message ça me demande de me connecter… 

[#3]

C’est bon j’ai réussi à me connecter le mot de passe était collé via un vignette dans la boîte 

[#4]

@Niko94,

Merci pour votre retour.

Tant mieux, dorénavant vous pourrez consulter directement le suivi de votre consommation.

De notre côté, on continue de suivre votre dossier de dépannage et on reviendra vers vous dès que l'on aura de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#5]

Merci bonne soirée également 

[#6]

Bonjour 

avez vous des nouvelles à me communiquer ? 
merci 

[#7]

Bonjour @Niko94,

Àu moment ou l'on communique, je n'ai pas de nouvelles informations à vous transmettre.

Rassurez-vous, dès que j'en aurais, je n'hésiterais pas à les porter à votre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour 

je dois en attendant rendre avant le 02/02 ma Livebox 4. 

Pouvez-vous me confirmer que vous n’en aurez pas besoin lors de la réparation de l’installation de la fibre ? 

le 2eme boîtier celui de la télé doit t-il être rendu en même temps ? 

merci de votre aide 

[#9]

Bonjour @Niko94,

Je viens de prendre connaissance de votre dernier message.

Concernant le décodeur, je vous invite à le conserver.

Pour ce qui est de votre Livebox 4, avez-vous déjà procédé à l'échange avec un nouvel équipement ?

Rachid

[#10]

Oui j’ai la nouvelle box Max fibre 

mais qui n’est pas en fonctionnement puisque ma fibre n’est pas réparée