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[#1]

@Niko94,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, vous pouvez restituer l'ancienne Livebox.

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Rachid

[#2]

Bonjour 

toujours pas de nouvelles de la réparation de la ligne ? 
merci 

[#3]

Bonjour @Niko94,

Au moment ou l'on communique, je viens à nouveau de relancer le service concerné.

dès que j'ai un retour de leur part, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonjour

J’ai reçu un appel vers 9h30 de votre prestataire pour planifier une intervention demain samedi  31/01 à 9h. 

l’interlocutrice m’a précisé que j’allais recevoir un mail de confirmation. 
Mais au moment où je vous écris je n’ai toujours rien reçu. 

Pouvez vous me préciser si cela est bien confirmé ? 

merci de votre retour 

bonne journée 

[#5]

Bonjour @Niko94,

Je vous confirme que l'intervention est bien planifiée dans la matinée de samedi 31 janvier 😊 .

Nous reviendrons donc vers vous juste après cette intervention pour faire le point.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour 

le point après intervention va être rapide car absolument personne encore une fois n’est venu !!!!

Je ne comprends pas comment vous pouvez être élu numéro 1 du service client… 

C’est moi qui a 11h15 ai du appeler votre prestataire pour savoir où en était le technicien, qui pour rappel j’avais rdv à 9h, 

la réponse : désolé nous avons fait une erreur sur le planning le technicien que nous avions affecté ne travaille pas aujourd’hui…

C’est vraiment inadmissible 

Trouvez moi rapidement une solution et bien entendu pas en semaine ! 

Bonne journée 

[#7]

Bonjour @Niko94,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'intervention du jour.

Selon le compte rendu du technicien, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut. 

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Je comprends que vous souhaitez récupérer vos services au plus vite.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs.

Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Oui est…? 

je le sais et vous le savez depuis l’intervention du tout 1er technicien qui est venue début janvier. 

Vous me dite selon l’intervention du technicien… le quel personne n’est venu aujourd’hui. 

Vous me parlez peut être du 1er technicien ? 
si c’est le cas, pourquoi faite vous déplacer un technicien puisque vous savez qu’il ne pourra rien faire tant que l’opérateur en charge n’intervient pas. 

Aujourd’hui savez-vous si l’opérateur en charge a réparé quelque chose ???

Merci 

[#9]

Je comprends tout à fait votre mécontentement et suis désolé pour cette situation.

De mon côté, je vois bien une intervention de la part de notre technicien aujourd'hui même.

Cette intervention fait suite à celle de l'OI.

Celui-ci nous indique que l'opérateur d'infrastructure doit à nouveau intervenir sur le réseau.

Comme je vous le disais, on continue de suivre votre dossier et reviendra vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid