Bonjour,
J'explique ma situation pour être le plus claire possible.
Début d'année, j'ai déménagé, et voulais faire la portabilité de la ligne dans le nouveau logement, un technicien devait venir pour l'installer (enfin, vérifier le boitier qui était déjà là...). Ayant attendu très(trop) longtemps pour qu'un technicien vienne, et ayant eu un rdv non honoré en prime, sans parler du service client désastreux qui se relance la balle, j'ai décider de mettre fin à mon expérience ici.
La ligne était déjà résilier de l'ancien logement, je n'avais donc plus de ligne active. Puisqu'on était le samedi, je suis aller directement en boutique (car hors de question d'appeler encore le service client, vu l’infâme expérience que j'en ai eu pendant 1mois) pour rendre mon équipement et annuler le rdv du technicien qui devait passer (enfin si il veut à priori).
Sauf que la dame en boutique m'a précisé qu'elle ne pouvait pas annuler le rdv elle même, et qu'il fallait quand même appeler le numéro du service client, mais que cependant elle reprends mon matériel et notifie que ça a été rendu.
En rentrant, j'appelle donc le numéro, j'arrive à annuler le rdv, et précise à la dame au téléphone que le matériel a été rendu en magasin. Elle me dit très bien, dans ce cas là je n'ai plus rien à faire.
Les semaines passent et je reçois à chaque fois un mail pour renvoyer mon matériel. Puisque je l'ai déjà rendu et notifier en magasin+au téléphone, et qu'il y a la ligne "enfin, si votre matériel a déjà été rendu, vous n'avez plus rien à faire" en fin de mail, je me dis que tout est bon.
Mais nous voilà aujourd'hui, avec comme date butoir pour rendre le matériel par voie postal le 26/02/25, où je reçois un mail de mise en demeure pour matériel non rendu, avec 100euros à payer si je n’envoie rien. Évidemment, il y a toujours la petite phrase en fin de mail, mais ça m'inquiète quand même assez, car je n'ai plus le matériel !!! D'ailleurs je ne comprends pas pourquoi le mail précise que le matériel ne sera pas repris en magasin alors que c'est littéralement ce qui s'est passée ?
J'en viens à parler par messagerie au service client, qui dit que ma demande nécessite une prise en charge par un conseiller de l'assistance commercial, sauf que j'ai eu ce message à 8h50 ce matin, et actuellement aucune réponse !
Voilà donc ma demande finale :
J'ai rendu mon matériel en magasin, à mon nom, j'ai eu la confirmation par téléphone, à mon nom, que ça a été repris, je reçois un mail automatique qui veut que j'envoie le matériel que je n'ai plus par voie postale, chose que je ne fais pas pour des raisons évidente. Est-ce que Orange peut encore ********** 100euros ?
[Edit : merci @Valentin44800 de respecter les Règles d'Usage du forum]
