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Bonjour, 

En raison d'une construction d'une maison voisine, nous avons eu notre câble télécom détendu, nous avons fait le signalement et un technicien est revenu remettre correctement le câble télécom. Mais comme France Télécom est revenu mettre (suite à la construction de cette maison) un nouveau poteau bois pour remplacer l'ancien poteau bois qui se trouvait dans le terrain du voisin, notre câble est passé d'un poteau à l'autre sauf que étant trop tendu, il a fini par lâcher.. Nous avons fait un nouveau signalement, un sous-traitant est passé début février me disant qu'il ne pouvait pas intervenir, car besoin d'un nouveau câble et de travailler en nacelle. Aujourd'hui rien n'est fait... Impossible de joindre Orange.... Que faire ?

Merci

Solenn

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bonjour @GSolennG 

refais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

sinon es tu client orange ?

cdt

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Oui je suis cliente chez Orange, mais en appelant le 09 69 39 39 00, je ne peux pas être mis en relation avec un téléconseiller, au vue du trop grand nombre d'appels (sans doute suite à la tempête....)

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re @GSolennG 

actuellement,recois tu internet orange ou pas ?

cdt

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Non, vu que mon câble est à terre.... 

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re @GSolennG 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister an changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Je viens de réussir à avoir une webconseillère qui me dit qu'une intervention est prévue ce soir avant 18h... Espérons que ca sera bon....

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re @GSolennG 

merci du retour,tiens nous au courant

bon après midi